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「インターネットに繋がらない」は1つの故障ではなく、複数の段階のどこかで止まっている状態です。
この記事は、手当たり次第に設定を触るのではなく、順番に“到達点”を確認して原因範囲を確定できるように作っています。
どの段階で止まっているかが分かれば、対応は自然に決まります。

インターネットは「5つの段階」で成り立っている

まず全体像です。インターネットは次の順番で成立します。下から上へ確認すると最短で絞れます。

• ① 物理接続：LANケーブル／Wi-Fi電波が成立
• ② IPアドレス取得：ネットワーク上の「住所」を受け取る
• ③ ルーター〜外部到達：インターネットへ出られる
• ④ DNS：サイト名をIPに変換できる
• ⑤ ブラウザ/アプリ層：表示・証明書・拡張機能など

切り分けチェックリスト（簡易版）

まずはこのチェックだけで「どこが怪しいか」を当てます。×が付いたSTEPが主戦場です。

STEP1｜物理（ケーブル/電波）

• 有線：LANケーブルを抜き差し／別ケーブルでも試した
• 有線：ポートのリンクランプが点灯/点滅している
• Wi-Fi：正しいSSIDに接続している（意図しないSSIDではない）
• Wi-Fi：ルーターに近づくと改善/悪化の変化がある
• 他端末（スマホ等）は同じ回線で使える

STEP2｜IP取得（住所があるか）

• ipconfig で IPv4 が表示される
• 169.254.xxx.xxx ではない
• 192.168.x.x / 10.x.x.x 等のプライベートIPが取れている

STEP3｜到達点（ping）

• ping ルーター（デフォルトゲートウェイ）が通る
• ping 8.8.8.8 が通る
• ping google.com が通る

STEP4｜DNS（名前解決）

• nslookup google.com でIPが返る
• 8.8.8.8 は通るのにサイト名がダメ（DNS疑い）

STEP5〜9｜アプリ/OS/セーフモード/ハード

• 別ブラウザ/シークレットで差が出る（ブラウザ層）
• Update直後に発生（OS内部）
• セキュリティ/VPN停止ではなく削除で差が出る（介入）
• セーフモード（ネットワーク有効）で差が出る（原因範囲確定）
• USB-LANで差が出る（内蔵NIC/Wi-Fi故障の判定）

切り分けSTEP1｜物理接続を確認する

ここが崩れていると、その先は全て成立しません。「接続できているように見える」を疑って、まず物理を固めます。

有線LANで確認すべきポイント

• 別のLANケーブルで再現するか（最優先）
• 別ポート（ルーター側/壁側/ハブ側）へ差し替える
• パソコン側LANポートのリンクランプが点灯/点滅するか
• ノートPCのドッキング/変換アダプタ経由なら直結も試す

Wi-Fiで確認すべきポイント

• SSIDの取り違え（近隣/中継器/ゲストSSID）を防ぐ
• 2.4GHz/5GHzを切り替えて再現性を確認
• ルーター近距離で改善するか（電波要因の目安）
• テザリング（スマホ）で通信できるか（回線側切り分け）

切り分けSTEP2｜IPアドレスの取得状況を確認する

物理がOKなら次は「住所（IP）が配られているか」です。ここで止まるとインターネット以前に“ネットワーク参加”ができていません。

確認コマンド

ipconfig

正常/異常の見分け

• 正常の例： 192.168.x.x / 10.x.x.x / 172.16〜31.x.x
• 異常の例： 169.254.xxx.xxx（自動割り当ての仮IP）
• IPv4が出ない： アダプタ無効/ドライバ/取得失敗の可能性

切り分けSTEP3｜pingで通信の到達点を調べる

IPが取れているなら、次は「どこまで届くか」です。pingは壊す操作ではなく診断なので、順番に淡々と実行します。

ping 127.0.0.1
ping （デフォルトゲートウェイ）
ping 8.8.8.8
ping google.com

結果の読み方（要点）

• ゲートウェイまでNG： 物理/無線品質/ドライバ/ルーターとの通信に問題
• 8.8.8.8 までNG： ルーター〜回線側、またはルーティング/遮断の可能性
• 8.8.8.8 OK・google.com NG： DNSが濃厚（次STEPへ）

切り分けSTEP4｜DNSの役割とトラブルの仕組み

DNSは「サイト名→IP」を変換する係です。ここが止まるとIPでは行けるのに名前では行けないが起きます。

nslookup google.com

典型パターン

• nslookup がタイムアウト： DNSサーバーへ届いていない/応答が返らない
• 一部だけ表示不可： DNSキャッシュ/セキュリティ介入/プロキシ/フィルタの可能性

切り分けSTEP5｜ブラウザ・アプリ層の問題を疑う

ここまでの結果でネットワークが概ね正常なのに表示だけ失敗する場合、ブラウザ側（拡張機能・プロキシ・証明書）の疑いが強くなります。

最短で判定する3点

• 別ブラウザ（Edge/Chrome/Firefox等）で同じサイトを開く
• シークレット（プライベート）モードで開く
• プロキシ設定が有効になっていないか確認する

切り分けSTEP6｜Windows内部のネットワーク異常

Update後に突然おかしくなった、ping/DNS結果が不安定、原因が見えない場合はWindows内部（ネットワークスタック）の不整合を疑います。

リセットが効く理由（要点）

• 通信の仲介部品（Winsock等）やルールが崩れていると、表面上は接続済みでも通信が壊れます
• リセットは「個別修正」ではなく「通信部品の再構築」なので、原因が特定できないケースに強い

切り分けSTEP7｜セキュリティソフト・VPNの影響

ここは現場で多い落とし穴です。セキュリティ/VPNは通信経路に割り込むため、「停止」だけでは残骸が効き続けることがあります。

典型症状

• pingは通るのにブラウザでエラー（証明書/接続失敗）
• 会社VPN利用後から自宅でおかしい
• DNSだけ不安定、特定サイトだけ不可

正しい切り分け

• 可能なら一時停止ではなくアンインストール＋再起動で差を見る
• 仮想アダプタやフィルタ（VPN残骸）が残っていないか確認する

切り分けSTEP8｜セーフモードで原因範囲を確定させる

セーフモード（ネットワーク有効）は、余計な常駐/介入要素を減らして起動します。ここで結果が分かれると、原因範囲がほぼ確定します。

結論の出し方

• セーフモードで繋がる： 追加ソフト/常駐/VPN/セキュリティ等の介入が濃厚
• セーフモードでも繋がらない： OS内部破損/ドライバ不整合/ハード寄り

切り分けSTEP9｜ハードウェア故障の可能性を確認する

最終確認です。ネットワーク機器（内蔵LAN/Wi-Fi）は壊れます。壊れ方が「不安定」になりやすいのが特徴です。

USB-LANアダプタで最短判定

• USB-LANで正常： 内蔵LAN/Wi-Fi側の不良が濃厚
• USB-LANでも不調： OS/設定/回線側の再確認（またはより深い故障）

ここまでの切り分け結果を整理する

「どこまでOKで、どこからNGか」を整理すると、次の対応が迷いません。最後に原因カテゴリ別の見分け方を表でまとめます。

まとめ｜「繋がらない」は必ず理由があります

インターネットの不具合は、仕組みのどこで止まっているかが分かれば、原因も対策も自然に決まります。
最短ルートは「物理 → IP → ping → DNS → ブラウザ → OS → 介入 → セーフモード → ハード」の順番です。