outlook2019で複数あるアカウントのうち1つで、メールの送受信が突然できなくなってしまった｜★メールトラブル／設定／アカウント作成パソコントラブル解決大事典

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［記事公開日］2023/02/28
［最終更新日］2023/03/16

outlook2019で複数あるアカウントのうち1つで、メールの送受信が突然できなくなってしまった

今回は、outlook2019で複数あるアカウントのうち1つで、メールの送受信が出来なくなってしまったトラブル例を紹介致します。
実際にお問い合わせ頂いた内容を元に記事を作成しております。
ご参考になれば幸いでございます。

1 環境情報
2 トラブル事例：outlook2019で複数あるアカウントのうち1つで、メールの送受信が出来ない
3 outlook2019で複数あるアカウントのうち1つで、メールの送受信が出来ない場合の切り分け一覧
4 outlook2019で複数あるアカウントのうち1つで、メールの送受信が出来ない場合の対応方法
5 トラブル事例一覧

環境情報

環境情報
使用OS	Windows10
メールソフト	outlook2019

トラブル事例：outlook2019で複数あるアカウントのうち1つで、メールの送受信が出来ない

outlook2019では複数のメールアカウントを使って、メールを利用していた。
特に設定の変更などは行っていないものの、複数あるメールアカウントのうち1つのメールアカウントでメールの送信・受信が出来なくなってしまった。
特に思い当たる事はなかった。

outlook2019で複数あるアカウントのうち1つで、メールの送受信が出来ない場合の切り分け一覧

基本的には上から順番に切り分けていくことをお勧めします。

WEBメールが使えるかを確認する
outlook2019でメールアカウントの設定確認を行う
別のメールソフトでメールの設定を行ってみる
Office2019の修復作業を行う
Office2019の再インストールを行う
システムの復元を行う
Windows10の再インストール作業を行う

outlook2019で複数あるアカウントのうち1つで、メールの送受信が出来ない場合の対応方法

一つ一つ検証を行いながら原因の特定を行います。
何をどのように検証・確認したかをメモっておく事をお勧めします。

バックアップを先にとる事をお勧めします。

            ※状態によっては、Windowsが正常に起動できなくなる可能性もあるため※

WEBメールが使えるかを確認する

まずは、複数あるアカウントのうち、1アカウントだけ送受信ができないという事を考えます。
他のメールアカウントでは送信も受信も正常にできるのであれば、まずは使えないアカウントに正しくアクセスできるかを確認します。

基本的にはWEBメールを利用するのが良いと思います。
自分が使っているメールアドレスで使えるWEBメールについては、各種WEBメールサービスを確認してください。
（通常、特定のURLにアクセスをして、メールアドレスとパスワードを入力してログインする事が多いです）

ここで確認する大切な事は、WEBメールにログインができる事を確認する事です。
WEBメールは通常、メールアドレスとパスワード（メールのパスワード）が使われる事が多いため
これでログインができるという事は、そのメールアドレスとパスワードが正しいという事になります。

しかし、パスワードが違う場合、メールアカウントもしくは、パスワードが変更されている可能性があります。

・自分でアカウント情報を変えてしまった
・アカウントがロックされている
・アカウントが第三者により乗っ取られている可能性

WEBメールにログインができた場合

WEBメールにログインができた場合は次へ進みます。

WEBメールにログインが出来ない場合

使用しているメールアドレスとパスワードの確認を行い、必要に応じてパスワードの再発行を行います。
アカウントがロックされている場合は、ロックされている原因を確認します。
使えないメールアドレスがプロバイダのメールアドレスであれば、プロバイダに確認のも一つの方法です。

WEBメールにログインができないと先に進むことが難しいです。

outlook2019でメールアカウントの設定確認を行う

WEBメールには問題なくログインができるのに、outlook2019ではエラーになってしまう場合は、メールアカウントの設定を確認します。
確認方法は、outlook2019を起動して下記の通りに進みます。

・「ファイル」タブをクリックする
・「情報」をクリックする
・「アカウント設定」をクリックして、「アカウント情報」を選択
・アカウント設定から「メール」タブをクリック
・設定を変更するアカウントを選択して「変更」又は「変更」をクリック

ここから正しい情報を入力してメールの送受信が出来るかどうかを確認します。

メールが正しく送受信できる場合

これで対応は完了です。

これでもエラーが出てしまい、メールの送受信がうまくいかない場合

設定が正しく行われていない可能性や、outlook2019に何らかの問題が生じている可能性があります。
またWindowsのアップデートやOfficeのアップデートでも不具合が発生する事もあります。

次へ進みます。

別のメールソフトでメールの設定を行ってみる

WEBメールにはログインできるものの、outlook2019で設定してもうまくいかない・症状が改善しない場合
一度別のメールソフトを使って確認を行います。
メールソフトは色々ありますので、好きなものを用意します。
サンダーバードというメールソフトをお勧めします。（使いやすいです）

別のメールソフトを使ってメールの送受信ができた場合

outlook2019に何らかの問題が生じている可能性が高いです。
office2019のアップデートや不具合、設定が間違っている可能性が高いです。
次へ進みます。

別のメールソフトを使ってもメールの送受信ができない場合

メールのアカウント側で、メールに関する設定が変更された可能性が高いです。
例えば、メールソフトでの利用制限など。

このあたりの確認は、使用しているメールアドレスの管理者に確認する事をお勧めします。
outlook2019と同様に別のソフトを使ってもメールの送受信ができない場合は、メールソフトだけの問題ではなさそうです。

Office2019の修復作業を行う

・Windowsマークを右クリックし、「設定」をクリック
・設定の中にある「アプリ」をクリック
・アプリと機能の中にあるoffice2019を探して「変更」をクリック

クイック修復を選択したら「修復」をクリックします。

office2019のクイック修復後、メールの送受信が出来る場合

これで対応は完了です。

office2019のクイック修復を行ってもメールの送受信ができない場合

クイック修復を行っても症状が改善しない場合は、オンライン修復を行います。
オンライン修復は先ほどのクイック修復の下にあります。

office2019のオンライン修復後、メールの送受信が出来る場合

これで対応は完了です

office2019のオンライン修復後も症状が変わらずメールの送受信ができない場合

次へ進みます。

Office2019の再インストールを行う

Office2019のアンインストールを行います。

・Windowsマークを右クリックし、「設定」をクリック
・設定の中にある「アプリ」をクリック
・アプリと機能の中にあるoffice2019を探して「アンインストール」をクリック

その後、一度再起動を行いOffice2019のインストールを行います。
再インストールには、Microsoftアカウントのユーザー名とパスワードが必要です。
アンインストールを行う前に一度、Microsoftアカウントの確認を行う事をお勧めします。

再度Office2019のインストールを行います。

Office2019の再インストール後、メールの送受信が出来る場合

これで対応は完了です。

Office2019の再インストールを行っても、メールの送受信が出来ない場合

これでダメな場合は、Windowsシステムの復元を行います。
Windowsシステムの復元は、outlook2019が使えなくなってしまった日よりも前にする必要があります。
またWindowsシステムの復元は途中で失敗してしまうと、Windowsが立ち上がらなくなる場合もあります。

Windowsシステムの復元でも症状が改善されない場合は、Windowsの再インストールをお勧めします。

トラブル事例一覧

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