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［記事公開日］2023/04/15
Q: ログイン画面でIDやパスワードを入力しても、エラーが表示されてログインできない場合、どうしたらいいでしょうか？
もくじ
A: ログインできない原因はさまざまですが、以下の手順で解決を試みることができます。
1. 入力内容を確認する
最初にやるべきことは、IDやパスワードが正しいかどうかを確認することです。Caps Lockキーがオンになっていないか、数字の0とアルファベットのOなど、似たような文字を間違えて入力していないかも確認しましょう。
2. パスワードをリセットする
パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードをリセットする必要があります。リセット方法は、各サービスによって異なりますが、通常はメールアドレスや携帯電話番号にリセット用のリンクが送信されます。そのリンクをクリックして新しいパスワードを設定してください。
3. システムを再起動する
システムを再起動すると、ログインの問題が解決されることがあります。再起動後にログインできるようになった場合、問題は一時的なものである可能性があります。
4. セーフモードで起動する
セーフモードで起動することで、不要なサービスやプログラムを停止し、ログインできるようになる可能性があります。詳しい手順は前述のWindowsの場合の解説を参照してください。
5. システムの修復を試みる
ログインの問題が解決しない場合は、システムの修復を試みることができます。Windowsの場合、インストールディスクやUSBから起動し、システムファイルの修復を行うことができます。また、Macの場合は、macOSの復元モードを使用してシステムの修復を行うことができます。