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［記事公開日］2023/05/21

【PC故障例】ノートパソコン：Windowsが起動できない。画面は真っ黒でしばらくするとエラーメッセージが表示される

過去に対応したパソコンの故障例をもとに切り分け方法を作成しています。
 
ノートパソコン：Windowsが起動できない。面は真っ暗で少しするとエラーメッセージがでてくる場合に役立つかもしれない切り分け方法を紹介します。
使用しているパソコンや型番、状況により臨機応変に対応して頂ければと思います。

【注意】
ご自身で切り分けを行う場合は自己責任でお願いします。

 

【故障例】

メーカー名: DELL
機種情報: ノートパソコン
症状:
・Windowsが起動できない。
・画面は真っ暗で、しばらくするとエラーメッセージが表示される。

切り分け方法

電源供給とバッテリーの確認

電源アダプターが正しく接続されていることを確認してください。電源ケーブルやアダプターにダメージや断線がないかも確認しましょう。
バッテリーが正しく挿入されていることを確認し、バッテリーが充電されているかどうかも確認してください。

画面表示の確認

画面の輝度調整ボタンやキーボードショートカットを使用して、画面の輝度が適切に設定されているか確認します。
外部モニターに接続してみて、正常に映像が表示されるかどうか確認してください。もし外部モニターで映像が表示される場合、内部ディスプレイに問題がある可能性があります。

エラーメッセージの確認

エラーメッセージが表示される場合、その内容を注意深く読んでください。メッセージには具体的なエラーコードや問題の詳細が含まれている場合があります。エラーメッセージをネット上で検索して、解決策や類似の事例を探すこともおすすめです。

システムの起動方法の切り分け

ノートパソコンを再起動し、起動時に表示される「DELL」ロゴやブート画面でF2キーまたはF12キーを押して、BIOSセットアップまたはブートオプションメニューにアクセスします。ここで、ハードウェアや起動デバイスの設定を確認および変更できます。

システムの回復やデータのバックアップ

システムが正常に起動しない場合、Windowsの回復オプションを使用してトラブルシューティングを行うことができます。Windowsのセーフモードやスタートアップ修復ツールを試してみてください。また、重要なデータがある場合は、バックアップします。

システムの回復やデータのバックアップ（続き）

Windowsの回復オプションを試しても問題が解決しない場合、起動ディスクや復元メディアを使用してシステムを修復することも検討してください。
パソコン内の重要なデータがある場合は、データのバックアップを行いましょう。別のコンピューターに接続してデータをバックアップするか、データ復旧サービスを利用することも考えられます。

ハードウェアの問題の切り分け

ハードウェアの故障が原因で起動できない可能性があるため、メモリ、ハードドライブ、マザーボードなどの主要なコンポーネントをチェックしてください。専門的な知識や経験が必要な場合は、修理専門家に相談することをおすすめします。

サポートや専門家の相談

デルの公式サポートウェブサイトやカスタマーサポートに問い合わせて、具体的なサポートや修理の手続きについて確認してください。
もしくはパソコン修理店に相談することもおすすめです。

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