【PC故障例】ノートパソコン：応答しない画面やアプリの消失に対処する方法

［記事公開日］2023/05/21

過去に対応したパソコンの故障例をもとに切り分け方法を作成しています。

NEC：ノートパソコン：応答しない画面やアプリが消えてしまった場合に役立つかもしれない切り分け方法を紹介します。
使用しているパソコンや型番、状況により臨機応変に対応して頂ければと思います。

【注意】

ご自身で切り分けを行う場合は自己責任でお願いします。

メーカー名: NEC
機種情報: ノートパソコン
症状：パソコンを操作していると応答なしという画面がよく出る。エクセルなども画面から消えてしまった。

キーボード上の電源ボタンを長押ししてパソコンを強制的に終了させます。
数秒待ってから再度電源ボタンを押してパソコンを再起動します。

Ctrl + Alt + Delete キーを同時に押し、タスクマネージャーを起動します。
タスクマネージャーで応答しないアプリケーションやプロセスを選択し、「終了タスク」をクリックして強制終了させます。

セーフモードで起動することで、基本的なドライバーや設定のみを読み込み、問題が解消される可能性があります。

応答しない状態やアプリの消失は、ウイルスやマルウェアの感染によるものかもしれません。
NECの公式ウイルス対策ソフトウェアや信頼性の高いセキュリティソフトを使用して、パソコンをスキャンし、悪意のあるファイルやプログラムを検出・駆除します。

パソコンのシステムが最近の変更やアップデートによって影響を受けている可能性があります。
スタートメニューから “システムの復元” を検索し、適切な復元ポイントを選択してシステムを元の状態に戻します。

問題がハードウェアに関連している可能性もあります。
パソコンの部品や接続状態を確認し、異常があれば修理や交換が必要です。

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