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［記事公開日］2023/05/21

【PC故障例】ノートパソコン：インターネットに接続できない

【故障例】

メーカー名：Lenovo
機種情報：ノートパソコン
症状：インターネットに接続できない

過去に対応したパソコンの故障例をもとに切り分け方法を作成しています。
使用しているパソコンや型番、状況により臨機応変に対応して頂ければと思います。

【注意】
ご自身で切り分けを行う場合は自己責任でお願いします。

 

切り分け方法

パソコンの再起動

インターネット接続に関する一時的な問題が発生している場合、パソコンの再起動によって問題が解決することがあります。
パソコンを再起動し、再度インターネットに接続してみてください。

ネットワークケーブルまたは無線接続の確認

ノートパソコンが有線接続（Ethernet）を使用している場合、ケーブルが正しく接続されているか確認します。
もし無線接続（Wi-Fi）を使用している場合、Wi-Fiスイッチがオンになっているか、正しいネットワークに接続されているかを確認します。

ルーター/モデムの再起動

インターネットに接続できない場合、まずはルーターまたはモデムを再起動してみましょう。
電源を切り、数十秒待ってから再度電源を入れて、ルーターまたはモデムを再起動します。

他のデバイスとの比較

他のデバイス（スマートフォンや別のパソコン）でも同じネットワークで同じ問題が発生しているか確認します。
もし他のデバイスでも同じ問題がある場合、ルーターやインターネットプロバイダーの問題かもしれません。

IPアドレスの自動取得設定

ネットワーク接続の設定でIPアドレスが自動的に取得されるようになっているか確認します。
コントロールパネルやネットワーク設定でIPアドレスの設定を確認し、自動取得（DHCP）が選択されていることを確認します。

ネットワークドライバーの更新

ネットワークドライバーが古くなっていると、インターネットに接続できない場合があります。
Lenovoの公式サポートサイトから最新のネットワークドライバーをダウンロードし、インストールします。

ウイルスやマルウェアのスキャン

パソコンがウイルスやマルウェアに感染していると、インターネットの接続に問題が生じることがあります。
Lenovoの公式セキュリティソフトウェアや信頼性の高いセキュリティソフトを使用して、パソコンスキャンし、悪意のあるファイルやプログラムを検出・駆除します。

ファイアウォールの確認

パソコンのファイアウォール設定が正しく行われているか確認します。
ファイアウォールがインターネット接続をブロックしている場合、正常な接続ができなくなることがあります。
コントロールパネルやセキュリティ設定でファイアウォールの設定を確認し、必要なポートやアプリケーションがブロックされていないかを確認します。

DNS設定の変更

DNS（Domain Name System）設定を変更することで、インターネットの接続が改善することがあります。
Lenovoの公式サポートやインターネットプロバイダーのサポートから、推奨されるDNSサーバーの設定を取得し、パソコンに適用します。

インターネットプロバイダーへの問い合わせ

上記の手順を試しても問題が解決しない場合、インターネットプロバイダーに連絡し、ネットワーク接続の問題を報告します。
インターネットプロバイダーの技術サポートは、ネットワークに関連する問題を解決するための支援を提供してくれるでしょう。

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