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［記事公開日］2023/05/23

【PC故障例】ノートパソコン：ようこそ画面からデスクトップ画面まで進まない

【概要】

ノートパソコンを起動した際に、ようこそ画面からデスクトップ画面に進まない状況は、ユーザーにとってストレスの原因となります。この記事では、このような症状が起きた場合の故障の可能性と、切り分け手順を詳しく説明します。

【故障例】

機種情報: ノートパソコン
症状: ようこそ画面からデスクトップ画面まで進まない

切り分け手順

1. セーフモードでの起動

セーフモードでは、最小限のドライバやサービスのみを起動するため、不具合を引き起こしている要素を特定することができます。以下の手順でセーフモードでの起動を試みてください。
1. パソコンを再起動し、起動時に表示されるメーカーロゴやブート画面の間にある特定のキー（例：F8キー）を連打します。
2. セーフモードの選択画面が表示されたら、矢印キーを使用して「セーフモード」を選択し、エンターキーを押します。
3. セーフモードで起動した場合に正常に動作するかを確認します。もしセーフモードで問題が発生しない場合、通常モードで起動時にロードされるドライバやサービスに問題がある可能性があります。

2. スタートアップ修復の実行

ノートパソコンを起動し、Windowsの起動中に問題が生じた場合、自動修復が開始されることがあります。自動修復が表示された場合は、指示に従ってスタートアップ修復を実行してみてください。修復が成功すれば問題が解決する可能性があります。

3. ハードディスクのエラーチェック

ハードディスクにエラーがある場合、正常な起動を妨げることがあります。以下の手順でハードディスクのエラーチェックを行ってみてください。
1. コマンドプロンプトを開きます（Windowsロゴキーを押して「コマンドプロンプト」と入力し、選択します）。
2. コマンドプロンプト上で「chkdsk」と入力し、Enterキーを押します。
3. ハードディスクのチェックが開始されます。完了までしばらくお待ちください。
4. チェックが終わった後、問題が見つかった場合は指示に従って修復を行います。

4. デバイスドライバの更新

古いまたは不適切なデバイスドライバは、起動の際に問題を引き起こすことがあります。以下の手順でデバイスドライバの更新を試みてください。
1. デバイスマネージャを開きます（Windowsロゴキーを押して「デバイスマネージャ」と入力し、選択します）。
2. デバイスマネージャで問題のあるデバイスを見つけ、右クリックします。
3. 「ドライバーソフトウェアの更新」を選択し、指示に従って更新を行います。

5. システムの復元

システムの復元は、問題が発生する前の状態にパソコンを戻す方法です。以下の手順でシステムの復元を試してみてください。
1. コントロールパネルを開きます（Windowsロゴキーを押して「コントロールパネル」と入力し、選択します）。
2. 「システムとセキュリティ」を選択し、「システム」をクリックします。
3. 「システムの保護」タブを選択し、「システムの復元」をクリックします。
4. 復元ポイントを選択し、指示に従って復元を行います。
これらの手順によって問題が解決しない場合や、より詳細なサポートが必要な場合は、専門のパソコン修理業者やサポートセンターに相談することをおすすめします。

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