［登録されているタグ］アプリの不具合 | ネットにつながらない | 設定ミス
［記事公開日］2025/12/30
Q. 特定のオンラインサービスだけつながらない理由
もくじ
パソコントラブルQ&A
Q.
特定のオンラインサービスだけつながらない理由
A.
特定のオンラインサービスだけがつながらない場合、ネットワーク全体の問題ではなく、サービス側や設定の問題であることが多いです。緊急性は通常高くありませんが、原因の切り分けが重要です。ここでは、まず確認してほしいポイントから始め、原因の背景や対処方法を順に説明します。
まず確認してほしいこと
特定のサービスだけつながらない場合、まずは原因の切り分けをしましょう。ネットワーク全体の問題か、サービス固有の問題かを見極めることが大切です。以下の手順で確認してください。
🔎 切り分け手順（デスクトップ／ノート／一体型）
1) 他のオンラインサービスやウェブサイトが正常に利用できるか確認します。
2) 使っているパソコンのネットワーク接続（Wi-Fiや有線LAN）が安定しているかチェックします。
3) ブラウザやアプリのキャッシュをクリアしてみる。
4) ルーターやモデムの再起動を試してみる。
5) 可能なら別の端末やスマホで同じサービスにアクセスしてみて、問題がパソコン固有かどうか判断します。
デスクトップ・ノート・一体型パソコンの違いで大きな差はありませんが、ノートPCはWi-Fiの接続状態を特に注意してください。一体型は分解が難しいため、内部ハードウェアの切り分けは専門家に相談するのが無難です。
この症状が起きる理由について
特定のオンラインサービスだけつながらないのは、そのサービスのサーバー側の問題や、パソコンの設定、ネットワークの制限が影響している場合があります。通信経路の一部で制限や障害が起きていることも考えられます。全体のネット接続が正常でも、特定のサービスだけが影響を受けることは珍しくありません。
よくある原因
- サービス側のサーバー障害やメンテナンス
- パソコンのDNS設定の問題
- ブラウザやアプリのキャッシュ・設定不良
- ネットワークのファイアウォールやセキュリティソフトの制限
- プロバイダーやルーターの通信制限や設定ミス
- VPNやプロキシ設定による通信経路の問題
自分でできる対処方法（順番に試す）
- 他のウェブサイトやサービスにアクセスできるか確認する（ネットワーク全体の切り分け）。
- ブラウザのキャッシュとCookieを削除する（ソフトウェア側の問題の可能性を減らす）。
- パソコンやアプリを再起動する（設定のリセットや一時的な不具合の確認）。
- ルーターやモデムを再起動する（ネットワーク機器の状態をリセット）。
- セキュリティソフトやファイアウォールの設定を一時的に無効化して試す（通信制限の切り分け）。
- DNS設定を自動取得に戻すか、Google Public DNS（8.8.8.8など）に変更して試す（名前解決の問題の切り分け）。
- VPNやプロキシを使っている場合は一度切断して試す（通信経路の切り分け）。
放置するとどうなるか
特定のサービスだけつながらない状態を放置すると、そのサービスが利用できず不便が続くことがあります。場合によっては、重要な更新や連絡が受け取れない可能性もあります。ただし、パソコン全体のネット接続に影響が出るわけではないため、慌てず原因の切り分けを進めることが大切です。
専門的な補足（故障が疑われるケース）
パソコンのネットワーク機能に故障がある場合、特定のサービスだけでなく全体的に通信が不安定になることが多いです。内部のネットワークアダプターやドライバーの問題も考えられますが、これらは専門的な診断や修理が必要です。分解や設定の深い変更は無理せず、専門のサポートに相談するのが安心です。
再発を防ぐためのヒント
- 定期的にブラウザやアプリのキャッシュをクリアする。
- セキュリティソフトやファイアウォールの設定を見直し、必要な通信を許可する。
- ルーターのファームウェアを最新に保つ。
- VPNやプロキシの設定を必要に応じて見直す。
- サービス側のメンテナンス情報を確認し、障害情報に注意を払う。
まとめ
特定のオンラインサービスだけつながらない場合は、ネットワーク全体の問題ではなく、サービス側やパソコンの設定が原因であることが多いです。まずは基本的な切り分けを行い、簡単な対処を試しましょう。原因がわからない場合や複雑な設定変更が必要な場合は、無理せず専門家に相談するのが安心です。
