［記事公開日］2026/04/28
［最終更新日］2026/08/14
Microsoft Storeアプリが起動しないときの原因と対処方法
Microsoft Storeを開こうとしても反応しない、一瞬だけ表示されてすぐ閉じる、読み込み画面のまま進まない、といった症状が起こることがあります。
Microsoft Storeが起動しないと、アプリの新規インストールや更新ができなくなり、Store経由で更新される電卓・フォト・ゲームなどにも影響することがあります。
原因は、Microsoft Storeのキャッシュ、Windows Update、時刻や地域設定、Microsoftアカウント、Storeアプリの破損、ネットワーク、ユーザープロファイルなどさまざまです。
この記事では、影響の少ない確認から順番に、Microsoft Storeが起動しないときの原因と対処方法を解説します。
まず症状を確認する
「起動しない」といっても、状態によって疑う原因が変わります。最初に次の点を確認してください。
| 症状 | 考えられる方向性 | 最初に確認すること |
|---|---|---|
| クリックしても何も起こらない | Storeアプリの登録・起動不良 | 再起動、Windows Update、修復 |
| 一瞬開いてすぐ閉じる | キャッシュやアプリ状態の不整合 | wsreset.exe、修復 |
| 読み込み画面のまま進まない | 通信、時刻、Microsoft側との接続 | ネット接続、時刻・地域 |
| エラーコードが表示される | アカウント、通信、Store、Windows側の問題 | コードを記録してから対処 |
| Store以外の標準アプリも開かない | Windows全体の不具合 | Windows Update、システム状態 |
| 別ユーザーではStoreが開く | 現在のユーザープロファイル側 | アカウント単位の問題を切り分ける |
エラーコードやメッセージが表示される場合は、消す前にメモまたは写真で残してください。原因を絞り込む重要な情報になります。
対処1：Windowsを再起動する
まずWindowsを通常の方法で再起動します。
Microsoft StoreやWindows Updateの処理が一時的に止まっているだけなら、再起動で改善することがあります。
- 「スタート」を開きます。
- 電源アイコンを選びます。
- 「再起動」を選びます。
ここでは、電源ボタンを長押しする強制終了は避けてください。Windowsが動作しているなら、通常の再起動を行います。
対処2：インターネット接続を確認する
Microsoft Storeは、アプリ情報の取得、サインイン、ライセンス確認、更新などでインターネット通信を使用します。
ブラウザーを開き、通常のWebサイトが表示できるか確認してください。
- Wi-Fiが切断されていないか
- 機内モードがオンになっていないか
- 有線LANが抜けていないか
- VPNやプロキシを使用していないか
- 会社・学校のネットワークでStore通信が制限されていないか
ブラウザーも正常に通信できない場合は、Microsoft Storeより先にネットワークの問題を解決します。
対処3：Microsoft Storeのキャッシュをリセットする
Microsoftが公式に案内している、比較的試しやすい対処方法です。
- Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
- 次のコマンドを入力します。
wsreset.exe- 「OK」を選びます。
- 空白のコマンドプロンプト画面が表示された場合は、そのまま待ちます。
- 処理が完了すると、Microsoft Storeが自動的に開くことがあります。
wsreset.exe はMicrosoft StoreのキャッシュをリセットするためのWindows標準機能です。通常、購入済みアプリそのものを削除する操作ではありません。
Microsoft公式：Microsoft Store が開かない
対処4：Windows Updateを確認する
Microsoft公式では、Storeが起動しない場合にWindowsを最新の状態へ更新することも案内しています。
- 「スタート」→「設定」を開きます。
- 「Windows Update」を開きます。
- 「更新プログラムのチェック」を実行します。
- 更新があれば適用します。
- 再起動を求められた場合は再起動します。
ノートパソコンで更新を行う場合は、できればACアダプターを接続してください。
注意：Windows Update中に電源を強制的に切らないでください。更新処理の破損につながる可能性があります。
対処5：時刻・日付・地域設定を確認する
Microsoft公式でも、Microsoft Storeが開かない場合は「時刻と場所の設定」を確認するよう案内されています。
時刻や地域が大きくずれていると、認証や通信で問題が起きる場合があります。
Windows 11で時刻を確認する
- 「設定」を開きます。
- 「時刻と言語」→「日付と時刻」を開きます。
- 「時刻を自動的に設定する」が適切な状態か確認します。
- タイムゾーンが現在地と合っているか確認します。
地域を確認する
- 「設定」→「時刻と言語」を開きます。
- 「言語と地域」を開きます。
- 「国または地域」が実際の利用地域と合っているか確認します。
設定が正しい場合は、むやみに変更する必要はありません。
対処6：Microsoft Storeを「修復」する
Windows 11では、対応アプリを設定画面から修復できます。
- 「設定」を開きます。
- 「アプリ」→「インストールされているアプリ」を開きます。
- Microsoft Storeを探します。
- 右側の「…」から「詳細オプション」を開きます。
- 「修復」が表示されていれば実行します。
修復は、リセットより影響が小さい対処として先に試す方法です。
Microsoft公式：Windows でアプリとプログラムを修復する
対処7：修復で直らない場合は「リセット」を検討する
修復で改善しない場合は、同じ「詳細オプション」画面から「リセット」を利用できる場合があります。
ただし、リセットは修復より影響の大きい操作です。Microsoft Storeの設定やサインイン状態が初期化される可能性があります。
実行前に次を確認してください。
- Microsoftアカウントのメールアドレスが分かる
- パスワードまたはサインイン方法を確認できる
- 購入済みアプリに利用しているMicrosoftアカウントを把握している
Microsoft StoreのリセットはWindows全体の初期化とは別の操作ですが、原因が分からない段階で最初に行う必要はありません。
対処8：Microsoft Storeを更新する
Microsoft Storeを開けるものの動作が不安定、アプリの更新だけ失敗する、といった場合はStore自体の更新も確認します。
- Microsoft Storeを開きます。
- 「ライブラリ」を開きます。
- 更新プログラムの取得・確認を行います。
Microsoft公式でも、Storeアプリの問題ではWindows Updateに続いてMicrosoft Storeの更新を確認するよう案内しています。
対処9：Microsoftアカウントの状態を確認する
Microsoft StoreはMicrosoftアカウントと連携して利用する場面があります。
Store自体は開くものの、ライブラリや購入済みアプリ、ダウンロード、更新が正常に動かない場合は、サインイン状態を確認してください。
- 正しいMicrosoftアカウントでサインインしているか
- パスワード変更後に再認証を求められていないか
- 職場または学校アカウントと個人アカウントを混同していないか
- Microsoftアカウント自体にサインインできるか
アカウント情報が分からない状態で、安易にサインアウトやアプリのリセットを繰り返さないでください。
対処10：別のWindowsユーザーで起動できるか確認する
同じパソコンに別のWindowsユーザーがある場合は、別ユーザーでMicrosoft Storeが起動するか確認すると原因を切り分けられます。
| 結果 | 考えられる方向性 |
|---|---|
| 別ユーザーでは正常に開く | 現在のユーザープロファイルやユーザー単位のStore登録 |
| 別ユーザーでも開かない | Windows全体、Storeアプリ、通信、更新状態 |
新しいユーザーを作る場合でも、現在のユーザーをすぐ削除しないでください。デスクトップ、ドキュメント、メール、アプリ設定などのデータが残っている可能性があります。
対処11：プロキシ・VPN・セキュリティソフトの影響を確認する
Microsoft Storeが通信できない場合、VPN、プロキシ、セキュリティソフト、会社・学校のネットワーク制御が関係することがあります。
特に次のような場合は確認してください。
- VPN接続中だけStoreが開かない
- 会社のネットワークでは開かないが、自宅では開く
- セキュリティソフト導入後から症状が始まった
- ブラウザーは見られるがStoreだけ通信エラーになる
ただし、セキュリティソフトを削除したり、ファイアウォールを全面的に無効化したりするのは最初の対処としておすすめしません。
可能であれば、まず一時的なVPN切断や別ネットワークでの確認など、影響の少ない方法で切り分けてください。
対処12：SFC・DISMはWindows全体に不具合がある場合に検討する
元記事でも触れているように、Windowsのシステムファイルに不整合がある場合は、SFCやDISMによる確認が必要になることがあります。
ただし、Microsoft Storeだけが開かない段階で、いきなりシステム修復コマンドを実行する必要はありません。
次のような症状が同時にある場合に検討します。
- 設定アプリも正常に開かない
- フォトや電卓など複数の標準アプリが起動しない
- Windows Updateが繰り返し失敗する
- エクスプローラーやスタートメニューにも不具合がある
SFCやDISMを使う場合は、管理者権限のターミナルまたはコマンドプロンプトを使用します。
sfc /scannowDISMはWindowsイメージを修復する操作です。環境によって処理時間がかかるため、電源を確保し、処理中に強制終了しないでください。
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth大切なデータがある場合は、システム修復や初期化へ進む前にバックアップを確認してください。
Microsoft Storeが見つからない場合
「開かない」のではなく、スタートメニューや検索にMicrosoft Storeそのものが表示されない場合は、別の切り分けが必要です。
Microsoft公式では、スタートメニューで「Microsoft Store」と検索し、見つからない場合はオンラインのMicrosoft Storeから確認する方法も案内しています。
会社や学校のパソコンでは、管理者によってMicrosoft Storeが無効化されている場合があります。この場合は、レジストリやグループポリシーを自己判断で変更せず、管理者へ確認してください。
Windows 10を使用している場合
MicrosoftによるWindows 10の通常サポートは2025年10月14日に終了しています。
Microsoft Store自体が動作していても、今後アプリ側の対応やWindows側の更新状況が影響する可能性があります。
Windows 10でStoreトラブルが続く場合は、対象PCがWindows 11へ対応しているか、使用中アプリの対応OSもあわせて確認してください。
やってはいけない対処
何度も強制終了する
Storeが固まったように見えても、電源ボタン長押しを繰り返すのは避けてください。Windows Updateやファイル書き込み中だった場合、別の不具合につながる可能性があります。
不明な「一発修復ツール」を入れる
Microsoft Storeの不具合はWindows標準機能で確認できる項目が多くあります。提供元が不明な修復ツールを追加すると、不要なソフトや設定変更が増える場合があります。
原因が分からないままレジストリを変更する
Store登録やWindowsアプリに関するレジストリ変更は、誤るとMicrosoft Store以外のアプリにも影響する可能性があります。
PowerShellでアプリを一括再登録する操作を最初に行う
インターネット上では、PowerShellを使ってWindowsアプリを一括再登録する方法が紹介されることがあります。
しかし、Microsoft Storeだけの軽い不具合に対して、最初からシステム全体のアプリ登録へ変更を加える必要はありません。再起動、wsreset.exe、Windows Update、修復などの標準的な対処を先に試してください。
アカウント情報が分からないままリセットする
Storeのリセット後に再サインインが必要になる場合があります。Microsoftアカウントの確認ができない状態では、先にアカウント情報を確認してください。
Storeが開かないだけでWindowsを初期化する
Microsoft Store単体の不具合であれば、Windows初期化は影響が大きすぎます。データ・アプリ・設定を失う可能性があるため、最後の手段として考えます。
修理や詳しい確認を検討したほうがよいケース
wsreset.exeを実行しても改善しない- Microsoft Storeの修復・リセットでも改善しない
- Windows Updateも失敗する
- フォト、電卓、設定など他のWindowsアプリも起動しない
- エラーコードが繰り返し表示される
- 別のWindowsユーザーでは正常にStoreが開く
- 会社や学校のPCで管理制限が疑われる
- 業務で必要なアプリを更新できず、自己判断で初期化できない
- 大切なデータがあり、Windows初期化を避けたい
Microsoft Store単体の問題に見えても、Windows Update、ユーザープロファイル、システムファイルなどWindows全体の問題が関係している場合があります。
よくある質問
Microsoft Storeが開かないと、インストール済みアプリも使えませんか？
必ずしも使えなくなるわけではありません。すでにインストール済みのアプリは起動できることがあります。ただし、新規インストールや更新、ライセンス確認などに影響する場合があります。
wsreset.exeは安全ですか？
wsreset.exe はMicrosoftが公式に案内しているMicrosoft Storeのキャッシュリセット方法です。Storeが開かない場合に比較的試しやすい対処です。
修復とリセットは何が違いますか？
修復はアプリの不具合を直すために、比較的影響を抑えて実行する操作です。リセットはアプリを初期状態に近づける操作で、設定やサインイン状態が初期化される可能性があります。まず修復を試します。
リセットすると購入済みアプリも消えますか？
購入情報はMicrosoftアカウントに紐づいて管理されるものがありますが、Storeのリセット後に再サインインが必要になる場合があります。使用しているMicrosoftアカウントを確認してから実行してください。
エラーコードが表示された場合はどうすればよいですか？
エラーコードを正確に記録してください。数字や英字を1文字でも間違えると別のエラーになることがあります。スクリーンショットや写真で残すと確実です。
PowerShellの修復コマンドを試してもよいですか？
原因が分からない段階で、アプリの一括再登録やシステム変更を行うPowerShellコマンドを最初に試すのはおすすめしません。標準的な対処で改善しない場合に、目的と影響を理解したうえで検討してください。
まとめ
Microsoft Storeが起動しない場合は、いきなり大きな設定変更をするのではなく、次の順番で確認すると安全です。
- Windowsを再起動する
- インターネット接続を確認する
wsreset.exeでStoreキャッシュをリセットする- Windows Updateを確認する
- 時刻・日付・地域を確認する
- Microsoft Storeを「修復」する
- 改善しなければ、アカウント情報を確認して「リセット」を検討する
- Microsoftアカウント、VPN・プロキシ、別ユーザーも確認する
- Windows全体に不具合がある場合のみSFC・DISMなどへ進む
Microsoft Storeだけの不具合であれば、Windows初期化やレジストリ変更まで必要になるケースは多くありません。
他のWindowsアプリやWindows Updateにも異常がある場合は、Store単体ではなくWindows全体の問題として切り分けることが重要です。大切なデータがある場合は、初期化や再インストールより先にバックアップを確認してください。
