［記事公開日］2026/08/17
［最終更新日］2026/08/19
スキャナーだけ認識しない複合機で確認すべきドライバーとサービス
複合機で印刷はできるのに、スキャナーだけWindows 11から認識されない、メーカーのスキャンソフトに機種名が出ない、「スキャナーが見つかりません」と表示されることがあります。
この症状では、複合機本体やUSB・ネットワーク接続が完全に故障しているとは限りません。プリンター用ドライバーとスキャナー用ドライバーは別に構成されることがあり、印刷だけ正常でもWIA／TWAINスキャナードライバーやスキャン用ソフトが不足・破損している場合があります。
また、Windowsの画像取得機能で使われるWindows Image Acquisition（WIA）サービス、ネットワークスキャンの検出、メーカー独自スキャンユーティリティなど、印刷とは別の部分で止まることもあります。
この記事では、印刷機能を壊さないように、スキャナー側だけを順番に切り分けます。
先に結論：印刷できてもスキャナー用ドライバーが正常とは限らない
複合機では、1台の機器の中にプリンター機能とスキャナー機能がありますが、Windows側ではそれぞれ異なるドライバーや機能を使用することがあります。
Brother公式でも、Windows 11で「印刷はできるがスキャンできない」場合、スキャンアプリでTWAINまたはWIAドライバーが選択されているか確認し、見つからない場合はスキャナードライバーまたはフルドライバーパッケージをインストールするよう案内しています。
そのため、次のような状態は十分にあり得ます。
- プリンター用ドライバーだけ正常に入っている
- スキャナー用ドライバーだけ不足している
- スキャナー用ドライバーが古い・破損している
- メーカーのスキャンアプリだけ正常に入っていない
- WIA側でスキャナーを利用できない
- ネットワークスキャンだけ検出できない
最初に症状を分ける
| 症状 | 優先して確認する場所 |
|---|---|
| 印刷はできるがWindowsにスキャナーとして出ない | スキャナードライバー、Windowsのスキャナー認識 |
| Windows Scanでは使えるがメーカーアプリでは使えない | メーカーアプリ、TWAIN/WIAの選択 |
| メーカーアプリでは使えるがWindows Scanでは出ない | WIAドライバー、Windows側の認識 |
| USB接続時だけスキャナーを認識しない | USBケーブル、USBポート、USB用スキャナードライバー |
| ネットワーク接続時だけスキャナーを認識しない | 同一ネットワーク、IPアドレス、メーカーのネットワークスキャン設定 |
| スキャン開始時にWIAエラーが出る | WIAサービス、WIAドライバー、メーカー公式ドライバー |
1. 複合機本体だけでコピーできるか確認する
最初に、PCを使わず複合機本体のコピー機能を試します。
コピーできる場合は、少なくとも原稿読み取り部と印刷機構が動作している可能性が高くなります。
| 結果 | 考え方 |
|---|---|
| 本体コピーは正常 | スキャナーセンサー自体よりPC側ドライバー・通信を疑う |
| コピーでも読み取りできない | ADF・フラットベッド・スキャナー機構など本体側も確認 |
コピーすらできず、スキャナーのランプ・原稿台・ADFが動かない場合は、PC側のドライバーだけを入れ直しても改善しない可能性があります。
2. Windowsが「スキャナーとして」認識しているか確認する
Windows 11では、Microsoft公式の手順で「設定 → Bluetoothとデバイス → プリンターとスキャナー」からスキャナーの認識状態を確認できます。
- 「設定」を開きます。
- 「Bluetoothとデバイス」を開きます。
- 「プリンターとスキャナー」を開きます。
- 対象の複合機を選択します。
Microsoftは、複合機やAll-In-One製品ではスキャナーがプリンター名として表示される場合があると説明しています。
その複合機がスキャナーとしても検出されている場合、デバイス画面に「Scanner settings」に相当する項目が表示されます。
印刷設定はあるのにスキャナー関連の設定が見当たらない場合は、Windowsがプリンター機能だけを認識している可能性があります。
3. Windows Scanアプリで機種が表示されるか確認する
メーカー独自ソフトだけで判断せず、Windows側からもスキャナーが利用できるか確認します。
Microsoft公式では、スキャナーをインストールした後にWindows Scanアプリを利用できます。
- Windowsの検索を開きます。
- 「Windows Scan」または「スキャン」を検索します。
- Scanアプリを開きます。
- 「スキャナー」の一覧に複合機が表示されるか確認します。
Scanアプリが入っていない場合は、Microsoft StoreからWindows Scanをインストールできます。
| 結果 | 判断の目安 |
|---|---|
| Windows Scanでは機種が表示される | Windows側のスキャナー認識は概ね成立。メーカーアプリ側を確認 |
| Windows Scanにも表示されない | スキャナードライバー、WIA、USB・ネットワーク認識を確認 |
4. プリンター用とスキャナー用のドライバーを分けて考える
複合機では、「印刷できるから必要なドライバーは全部入っている」とは判断できません。
メーカーによっては、ダウンロードページに次のような項目が別々に用意されています。
- Printer Driver
- Scanner Driver
- WIA Driver
- TWAIN Driver
- Full Driver & Software Package
- Scan Utility
Brother公式では、Windows 11でスキャンアプリにBrotherのTWAINまたはWIAドライバーが見つからない場合、Scanner DriverまたはFull Driver & Software Packageをインストールするよう案内しています。
Epsonでも、ネットワークスキャンの設定でスキャナードライバー「Epson Scan 2」をインストールするよう案内しています。
プリンター用ドライバーだけを何度再インストールしても、スキャナー用コンポーネントが不足していれば直らない場合があります。
5. メーカー公式サイトで複合機の正確な型番を確認する
スキャナードライバーを入れ直す前に、複合機の正確な型番を確認してください。
型番は次の場所で確認できます。
- 複合機本体の前面・背面ラベル
- 設定画面
- 保証書・マニュアル
- 「プリンターとスキャナー」の機種名
メーカー公式サポートで型番を検索し、現在使用しているWindows 11に対応した次の項目を確認します。
- スキャナードライバー
- TWAIN／WIAドライバー
- フルドライバー・ソフトウェアパッケージ
- メーカーのスキャンユーティリティ
- Windows 11対応状況
- 既知の不具合や更新情報
非公式のドライバー配布サイトや自動ドライバー更新ソフトではなく、複合機メーカー公式サイトを優先してください。
6. WIAとTWAINの違いを簡単に理解する
Windowsでスキャナーを扱う代表的な仕組みにWIAとTWAINがあります。
WIA
WIAはWindows Image Acquisitionの略で、MicrosoftがWindowsでスキャナーなどの画像取得機器と通信するために用意している仕組みです。
Microsoft Learnでは、WIAをデジタルカメラやスキャナーなどの画像取得機器と通信するためのWindowsの画像取得アーキテクチャと説明しています。
TWAIN
TWAINは、スキャナーと対応アプリの間で画像を取り込むために広く使われている仕組みです。メーカー独自スキャンソフトや画像編集ソフトがTWAINドライバーを利用することがあります。
つまり、同じ複合機でも、アプリによってWIAドライバーを使う場合とTWAINドライバーを使う場合があります。
7. メーカーのスキャンアプリで正しいスキャナーを選ぶ
スキャンアプリに複数のスキャナー・接続方法が登録されていると、以前の登録先やネットワーク側の機器を選んでいることがあります。
アプリの「スキャナー選択」「スキャナー設定」「デバイス選択」などを開き、現在接続している複合機を選択してください。
Brother公式でも、Windows 11のスキャンアプリでBrother TWAINまたはWIAドライバーが主要な入力元として選択されているか確認するよう案内しています。
同じ型番が複数表示される場合は、USB接続・ネットワーク接続など現在の接続方式と一致するものを選択します。
8. USB接続ならハブを外してPCへ直接接続する
印刷できていても、USB通信が不安定な可能性は残ります。
USBハブ、ドッキングステーション、延長ケーブルを使用している場合は、いったん外してください。
- 複合機の電源を切ります。
- USBケーブルをUSBハブから外します。
- PC本体のUSBポートへ直接接続します。
- 複合機の電源を入れます。
- Windows Scanとメーカーアプリの両方で確認します。
直結でスキャナーを認識する場合は、USBハブ・ドック・接続経路を疑います。
9. USBケーブル・USBポートを比較する
印刷はできるのにスキャンだけ失敗する場合でも、ケーブルやUSBポートの確認は有効です。
- 別USBポートへ接続する
- 可能なら同規格の正常なUSBケーブルへ交換する
- 変換アダプターを外す
- USBケーブルをPC側・複合機側で挿し直す
ただし、印刷が安定している場合は、ケーブルより先にスキャナードライバーとWindows認識を確認した方が効率的です。
USB接続でスキャナーが認識したりしなかったりする場合は、Q. スキャナーがUSB接続で認識したりしなかったりする理由も参考になります。
10. ネットワーク接続ならPCと複合機が同じネットワークか確認する
Wi-Fi・有線LAN経由の複合機では、印刷とスキャンで別の検出方法やアプリ設定を使うことがあります。
Microsoftは、ネットワークスキャナーを利用する場合、Windows PCとスキャナーが同じ無線ネットワーク／SSIDへ接続されていることを確認するよう案内しています。
次を確認してください。
- PCと複合機が同じルーターへ接続されているか
- 複合機の現在のIPアドレス
- ゲストWi-Fiへ接続していないか
- メーカーのスキャンアプリに以前のIPアドレスが残っていないか
ネットワーク上でスキャナー自体が検出されない場合は、Q. スキャナーがネットワーク上で検出されない理由も確認してください。
11. ファイアウォールをいきなり無効にしない
ネットワークスキャンでは、メーカーのスキャンソフトがWindows Defender ファイアウォールやセキュリティソフトの通信許可を必要とする場合があります。
ただし、原因確認のためにファイアウォールを長時間すべて無効化する方法はおすすめしません。
Brother公式でも、ネットワークスキャン時にファイアウォールが通信へ影響する可能性を案内していますが、ファイアウォールを無効化する場合のリスクにも注意を促しています。
まずメーカー公式のインストーラー・設定ツールを使用し、必要なアプリや通信が正しく許可されているか確認してください。
12. Windows Image Acquisition（WIA）サービスを確認する
Windows ScanなどWIAを使用するスキャン機能で認識しない場合は、Windows Image Acquisition（WIA）サービスの状態を確認します。
Microsoft Learnでは、WIAドライバーはスキャナーなどの画像取得機器とWindowsの通信を担当する仕組みとして説明されています。
Windowsキー＋Rを押します。services.mscと入力してEnterを押します。- 「Windows Image Acquisition (WIA)」を探します。
- サービスが無効化されていないか確認します。
- 停止している場合は、右クリックから開始または再起動できるか確認します。
WIAサービスが開始できずエラーになる場合は、何度も設定を変更するのではなく、Windows Update、システム状態、スキャナードライバーを確認してください。
注意：WIAの依存サービス、レジストリ、サービスのログオン設定などを原因不明のまま変更しないでください。ほかの画像取得機器へ影響する可能性があります。
13. WIAサービスが動いていてもスキャナーが出ない場合
WIAサービスが正常に動作していても、スキャナー用WIAドライバーが入っていなければ機種が表示されない場合があります。
そのため、次の2つは分けて考えます。
- WindowsのWIAサービスが動いているか
- 対象複合機のWIA対応スキャナードライバーが正しく入っているか
サービスだけを再起動し続けるより、メーカー公式のスキャナードライバー・フルドライバーパッケージも確認してください。
14. デバイス マネージャーでスキャナー側の認識を確認する
デバイス マネージャーで、複合機のスキャナー機能に関係するデバイスが認識されているか確認します。
- スタートボタンを右クリックします。
- 「デバイス マネージャー」を開きます。
- 「イメージング デバイス」「カメラ」「プリンター」などを確認します。
- 黄色い警告マークや「不明なデバイス」がないか確認します。
Windowsのバージョンやドライバーによって表示分類は異なります。
プリンター側だけ正常表示され、スキャナーに相当するデバイスがない場合は、スキャナードライバーが正しく導入されていない可能性があります。
15. Windows Updateを確認する
Microsoftは、Windowsが多くのスキャナーを自動検出・インストールすると説明しています。
ドライバー不足や認識不良が疑われる場合はWindows Updateを確認してください。
- 「設定」を開きます。
- 「Windows Update」を開きます。
- 「更新プログラムのチェック」を実行します。
- 必要な更新を適用します。
- 再起動後にスキャナーを確認します。
ただし、メーカー専用のTWAINドライバーやスキャンユーティリティはWindows Updateだけでは揃わない場合があります。
16. Windows Update後からスキャナーだけ使えなくなった場合
更新直後から症状が出た場合は、更新日時とドライバー更新を確認します。
特に次のような変化がないか確認してください。
- メーカーのスキャンアプリから機種名が消えた
- Windows Scanだけ使えなくなった
- デバイス マネージャーの表示名が変わった
- プリンターは使えるがTWAINスキャナーが選択できなくなった
この場合も、すぐにWindows更新を削除するのではなく、メーカー公式の最新スキャナードライバーを確認してください。
17. メーカーアプリだけ使えない場合はアプリの修復・再インストールを検討する
Windows Scanでは正常に読み取れるのに、Canon、Epson、Brother、HPなどメーカー独自のスキャンアプリだけでエラーになる場合は、スキャナー本体やWIAよりアプリ側の問題を疑いやすくなります。
次を確認してください。
- メーカーアプリの更新
- 正しいスキャナーが選択されているか
- USB用・ネットワーク用の接続設定
- メーカー公式の修復・再インストール手順
メーカー公式サイトから現在のWindows 11に対応したバージョンを入手してください。
18. スキャナードライバーを削除した後から使えない場合
以前にスキャナードライバーを削除してから使えなくなった場合は、Windowsがプリンター機能だけを再認識し、スキャナー用ドライバーが戻っていない可能性があります。
この場合は、メーカー公式のScanner DriverまたはFull Driver & Software Packageを確認してください。
詳しくは、Q. スキャナーのドライバー削除後から使えなくなった理由も参考になります。
19. ドライバーのアンインストールは後半で行う
プリンターは正常に使えているため、原因確認前に複合機関連のドライバーをすべて削除すると、今まで使えていた印刷機能まで失う可能性があります。
再インストールを行う場合は、先に次を確認してください。
- 複合機の正確な型番
- メーカー公式ドライバーを再入手できるか
- USB接続かネットワーク接続か
- スキャナードライバーだけ再導入できるか
- フルパッケージの再インストールがメーカー推奨か
メーカーが専用アンインストーラーや再インストール手順を提供している場合は、その方法を優先してください。
20. 「プリンターだけ削除して追加し直す」だけでは直らない場合がある
Windowsの「プリンターとスキャナー」から複合機を削除して再追加しても、Windows標準の印刷機能だけが戻り、メーカー独自のスキャナードライバー・TWAINドライバーが戻らない場合があります。
そのため、再追加後もスキャナーが出ない場合は、メーカー公式のドライバーパッケージを確認してください。
特に古い複合機では、Windows 11対応ドライバーが提供されているかが重要です。
21. 別PCでスキャンできるか確認する
可能なら、同じ複合機を別PCからスキャンできるか確認します。
別PC側にもメーカーが必要とするスキャナードライバー・アプリを導入してください。
| 結果 | 判断 |
|---|---|
| 別PCではスキャンできる | 元PCのドライバー、WIA、アプリ設定を疑う |
| 別PCでもスキャナーだけ使えない | 複合機本体、接続、機種固有設定を疑う |
| USBでは使えるがネットワークでは使えない | ネットワーク検出、IPアドレス、メーカー設定を疑う |
22. 本体コピーはできるがPCスキャンだけできない場合
本体コピーが正常なら、原稿読み取り機構は動作している可能性が高くなります。
この場合は、次を優先してください。
- Windowsがスキャナーとして検出しているか
- Windows Scanで表示されるか
- WIA／TWAINドライバーが導入されているか
- メーカーアプリで正しい機種を選択しているか
- USB・ネットワークの接続方式が合っているか
- WIAサービスが無効化されていないか
この結果なら、スキャナーユニット交換よりWindows側の確認を先にする方が合理的です。
23. 本体コピーもできない場合
PCからのスキャンだけでなく、複合機本体のコピー操作でも原稿を読み取れない場合は、Windows側だけの問題とは考えにくくなります。
次を確認してください。
- 原稿台のロック機構がないか
- ADFに紙詰まりがないか
- スキャナーユニットが動く音がするか
- 本体液晶にエラーコードが出ていないか
- メーカー公式の故障診断に該当しないか
スキャナーの紙送り自体が動かない場合は、Q. スキャナーの紙送りがまったく動かない原因も確認してください。
おすすめの確認順序
- 複合機本体だけでコピーできるか確認する
- 「プリンターとスキャナー」でScanner settingsがあるか確認する
- Windows Scanで機種が表示されるか確認する
- メーカー公式サイトでスキャナードライバー・WIA・TWAIN対応を確認する
- メーカーアプリで正しいスキャナーを選択する
- USB接続ならハブを外してPCへ直結する
- ネットワーク接続なら同一ネットワークとIPアドレスを確認する
- WIAサービスが無効化・停止していないか確認する
- デバイス マネージャーでスキャナー側の認識を確認する
- Windows Updateを確認する
- メーカー公式のスキャナードライバー・スキャンアプリを更新する
- 必要な場合だけスキャナー関連ドライバーを再インストールする
- 別PCでも同じ症状か確認する
- 本体コピーもできない場合は複合機本体の故障を検討する
避けたい対処
- 印刷できるからスキャナードライバーも正常と決めつける
- スキャナーだけの問題でプリンター関連ドライバーをすべて削除する
- WIAサービスのレジストリや依存関係を原因不明のまま変更する
- ネットワークスキャンの確認でファイアウォールを長時間すべて無効化する
- 非公式のドライバー更新ソフトを使う
- Windows Scanに出ないだけで複合機本体の故障と断定する
- スキャナーだけの不調でWindowsを初期化する
よくある質問
印刷できているのに、なぜスキャナーだけドライバーが必要なのですか？
複合機では印刷用とスキャン用で異なるドライバー・機能を利用することがあります。Brother公式でも、印刷できてもTWAIN／WIAスキャナードライバーが見つからない場合はScanner DriverまたはFull Driver & Software Packageの導入を案内しています。
Windowsの「プリンターとスキャナー」に複合機名があります。スキャナーも認識済みですか？
必ずしもそうではありません。Microsoftは、複合機を選択した画面にScanner settingsが表示される場合、Windowsがスキャナーとしても検出していると案内しています。プリンター名の表示だけで判断しないでください。
Windows Scanに複合機が出ません
スキャナードライバー、WIAドライバー、USBまたはネットワーク接続を確認してください。メーカー公式のScanner Driverやフルドライバーパッケージが必要な機種もあります。
メーカーのスキャンソフトでは認識しませんがWindows Scanでは使えます
Windows側のWIA認識は概ね正常な可能性があります。メーカーアプリで正しいスキャナー・TWAINドライバーが選択されているか、アプリが現在のWindows 11に対応しているか確認してください。
WIAサービスを「自動」に変更すれば直りますか？
一律にスタートアップ種類を変更する必要はありません。まずWIAサービスが無効化されていないか、必要時に開始できるかを確認してください。開始できない場合は、サービス設定を無理に変えるよりWindows Updateとメーカー公式スキャナードライバーを確認します。
スキャナードライバーを削除してから使えなくなりました
プリンター用ドライバーだけが残り、スキャナー用WIA／TWAINドライバーが戻っていない可能性があります。メーカー公式サイトから対象機種のスキャナードライバーまたはフルパッケージを確認してください。
ネットワーク印刷はできますがネットワークスキャンだけできません
印刷とスキャンで別のドライバー・検出設定を使う場合があります。メーカーのネットワークスキャン設定、TWAIN／WIAドライバー、PCと複合機が同じネットワークにいるか、IPアドレスが変わっていないか確認してください。
USBではスキャンできますがWi-Fiではできません
スキャナー本体の読み取り機構は正常な可能性が高く、ネットワークスキャン側の設定を優先して確認できます。PCと複合機のネットワーク、メーカーのスキャナー選択、ファイアウォールの許可設定を確認してください。
本体コピーもできません
Windowsのスキャナードライバーだけの問題ではない可能性があります。ADF・原稿台・スキャナーユニット、本体エラーを確認し、メーカー公式の故障診断や修理を検討してください。
参考：公式情報
- Install and use a scanner in Windows – Microsoft Support
- Windows Image Acquisition drivers – Microsoft Learn
- I can print but cannot scan via network (Windows) – Brother Support
- Scanning over a network using Epson Scan 2 – Epson Support
