[記事公開日]2021/10/28

購入したばかりのパソコンの調子が悪い。そんな時は

購入してまだ新しいパソコンの調子が悪い。故障?修理?そんな時の対応方法とは

今日は、新しいパソコンの調子が悪いんだけど、どうしたら・・・をテーマにしていきたいと思います。

 

数カ月前にパソコンを購入!わーい!
これでいろいろできるぞー!!

数か月後・・・

あれ?最近なんだかパソコンの調子が悪い??
動きが遅い気がする・・・

でも、購入してから数カ月しかたっていない
メーカー保証や家電量販店の保証もある

どうしたら・・・

パソコンが調子悪い場合、ソフトウェア側かハードウェア側かを切り分ける必要がある

パソコンを購入した際、メーカー保証や販売店の保証があると思います。
メーカーであれば1年、販売店によっては最長で5年くらいまであるところもあります。

それぞれ保証書の所に、保証の内容が書かれています。

例)バッテリーは消耗品の為、保証対象外です とか
パソコン修理の場合は、一部負担金ありですとか
保証対象外の例も記載されていると思います。

ぶつけて画面が割れた、飲み物をこぼした、パソコンを落とした といった原因で壊れたパソコンは基本的に保証対象外です。
(ただし、オプションで上記のような過失がある故障であっても、保証されるものもあります)
1度きりの修理だったり、修理金額がパソコン購入金額と同額までとか、いろいろ条件が書かれていると思います。

【保証対象になる可能性が高い症状と低い症状】

※あくまで可能性です。
(リカバリやWindowsの再インストールを行っても改善しない場合は、ハードウェア故障の可能性が高くなります。)→パソコン全体のバックアップを取ってからやるといいです。

●保証対象になる可能性が高い現象

  • パソコンの動きが遅い(リカバリや再インストールを行っても発生する場合)
  • 画面にノイズが走る
  • 画面が途中で消える(スリープや休止モードではなく)
  • 画面がぶれる
  • DVDが読み込まない(別のパソコンでは同じDVDが読み込める)
  • キーボードで一部のキーが入力できない・反応が悪い
  • インターネットが使えない(頻繁に途切れる:このパソコンだけ)
  • 電源が落ちる
  • ブルースクリーンが発生する(リカバリや再インストールを行っても発生する場合)
  • フリーズが発生する(リカバリや再インストールを行っても発生する場合)
  • USBポートにUSBを差し込むと電源が落ちる
  • パソコンから変な音がする
  • 音が出ない(リカバリや再インストールを行っても発生する場合)

●保証対象になる可能性が低い現象

  • アプリケーションが開けない
  • アプリケーションがインストールできない
  • メールが受信・送信できない
  • インターネットが使えない(他のパソコンやスマホ、タブレットも同様に)
  • Windowsアップデートに失敗した
  • Windowsアップデートができない
  • パソコンの動きが遅い
  • フリーズが発生する
  • ログインができない
  • ウイルスに感染

Windows上のトラブルが多いと思います。

自分では無理だ― 分からないー という方は、詳しい人に相談をするか、
購入店・メーカー・パソコン修理店に相談してみてくださいね!

パソコントラブルを相談する前に、調べておく情報


  • パソコンを購入した店名
  • パソコンを購入した日
  • パソコンの機種名・型番
  • 使っているパソコンのOS(Windows10)等
  • 不具合が発生するタイミング
  • 不具合はいつから発生しているか
  • 不具合に関して、思い当たる事

これらの情報をまとめておくとスムーズです。


で!結局どうしたら良いの?

まずは、保証書を確認します。
メーカー保証や購入店の保証書があると思います。

保証書が見当たらない場合、パソコンを購入したお店に連絡をしてみてください。
パソコンを購入したとき、ポイントがたまったり、保証の登録をしていると思います。
レシートがあれば一番です。

ポイントカードなどを貯めたり、使っている場合は、ポイントカードから保証情報を確認できたりもします。
購入店を忘れてしまうとどうしようもないですが・・・

メーカーに直接電話する方法もありますが、電話が非常につながらない!という話をよく聞きます。
特に、休み明けの朝一番やお昼ごろは特に混雑しているようです。

ただいま電話が大変混雑している為・・・
というガイダンスが数十分流れる事もあるそうです・・・

そして、電話番号がフリーダイヤルであれば良いのですが、
最近多いナビダイヤル(0570から始まる番号)が多い・・・

この番号は、無料通話の対象外となる為、ナビダイヤルで数十分待たされると・・・・
結構な通話料金が後日請求されてしまいます。((-_-;)
お気を付けください・・・
もちろん電話がつながらないうちは料金が加算されない所も多いです。

また、購入店の方が電話がつながりやすい為、購入店に電話をしてみて、メーカーに電話してほしいと言われたら
メーカーに電話をするのが良いと思います。
その際、メーカーの電話番号を教えてもらうと自分で番号を探さなくて済むと思います。

その際、できるだけ 上記の「パソコントラブルを相談する前に、調べておく情報」をまとめておくといいと思います。

ちなみに、メーカーに相談をすると下記を試してもらえませんか?と言われるケースが多いです。
(中には下記を一度試してもらえないと、受付できませんと言われるケースもあるようです)

  • Windowsの再インストール
  • パソコンのリカバリ

ソフトウェア側に問題がある場合は、Windowsの再インストールやリカバリ作業で改善する事が多いです。
ただ、ハードウェア側に問題がある場合は、Windowsの再インストールやリカバリを行っても改善しない事が多いです。
そして、再インストールやリカバリ作業を行うと
パソコンの中に入っているデータや設定・環境が消えます
(※一部データを残した状態での再インストールやリカバリもありますが、基本消えます)
これらの作業を行う場合は、データのバックアップを取ってから行う事をお勧めします。

購入店の保証を使う場合、直接メーカーに送るのではなく、購入店にパソコンを預けて→メーカーというケースもあります。
そのあたりも確認してくださいね!

それでも、もーよくわからない!!場合

町のパソコン修理屋さんに事情を話して、診断をしてもらうといいでしょう。
メーカーや購入店の保証で対応ができるのか、それとも、できないのか
プロに任せるのも一つの選択だと思います(診断料金等はかかってしまいますが・・・)

最後に

新品のパソコンであっても、購入してから数日や数カ月で故障してしまう事があります。
パソコンの調子が悪い・おかしい・故障かな?と思ったら
まずは購入店に相談してみることをお勧めします。

たとえ保証期間が過ぎていたとしても、相談に乗ってくれるところも多いです。
メーカーサポートが終わっているパソコンでも、パソコン修理屋さんによっては対応できる所もあります。
諦めたらそこで終わりですね!
(もっとも、修理内容により金額が大きく変わる為、新しいパソコンを購入した方が良いケースもありますが・・・(-_-;))

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プロフィール

こんにちは、天衣れもです。

現在パソコン修理やトラブル対応の仕事に従事しています。
対応した件数は5000件以上です。
このブログでは、パソコントラブルや故障対応のノウハウを公開しています。◆動画も公開中◆

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