新品PCでWi-Fiにつながらないときに確認する項目｜12-05. 新品導入・初期設定パソコントラブル解決大事典

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［記事公開日］2026/08/17
［最終更新日］2026/08/19

新品PCでWi-Fiにつながらないときに確認する項目

Windows 11の新品PCを購入して初期設定を始めたものの、Wi-Fiにつながらない、家のSSIDが表示されない、Wi-Fiの項目自体が見つからない、というトラブルが起きることがあります。

新品PCでWi-Fiにつながらない場合は、いきなりドライバー削除やネットワーク設定のリセットを行うのではなく、「PC側の問題なのか」「自宅ルーター側の問題なのか」「SSID・パスワード・周波数帯などの組み合わせの問題なのか」を先に切り分けることが重要です。

この記事では、Windows 11の新品PCでWi-Fiにつながらないときに、安全で簡単な確認から順番に解説します。

最初に症状を4種類に分ける

「Wi-Fiにつながらない」といっても、症状によって確認する場所が違います。まず現在の状態を次の4つに分けてください。

症状	最初に疑うポイント
Wi-Fiのオン・オフ項目自体がない	無線LANアダプター、ドライバー、機内モード、ハードウェア認識
Wi-Fi一覧は出るが自宅のSSIDだけ見えない	ルーター、2.4GHz / 5GHz / 6GHz、暗号化方式、SSID非表示設定
SSIDは見えるが接続できない	パスワード、保存済み設定、認証方式、ルーター側制限
Wi-Fiには接続済みだがインターネットが使えない	ルーター・回線、IPアドレス、DNS、プロキシなど

この区別をせずに設定を次々変更すると、原因が分かりにくくなります。

結論：新品PCではこの順番で確認する

Wi-Fiがオン、機内モードがオフになっているか確認する
SSIDとWi-Fiパスワードを確認する
スマートフォンなど別端末が同じWi-Fiにつながるか確認する
PCをルーターの近くへ移動して試す
2.4GHz / 5GHzなど別のSSIDがあれば試す
PCとWi-Fiルーターを再起動する
保存済みWi-Fi設定を削除して接続し直す
デバイスマネージャーでWi-Fiアダプターを確認する
Windows UpdateとPCメーカー公式ドライバーを確認する
必要なら一時的に有線LANなどでインターネットへ接続する
ネットワークリセットは最後の手段として行う

新品PCの場合、まだ販売店の初期不良交換・返品期間内であることも多いため、分解、非公式ドライバーの導入、BIOS設定の大幅変更などを先に行わないことも重要です。

1. Wi-Fiがオンになっているか確認する

Windows 11では、タスクバー右下のネットワーク・音量・バッテリー付近を選択するとクイック設定が開きます。

Wi-Fiがオフになっている場合はオンにしてください。

設定画面では、

「設定」→「ネットワークとインターネット」→「Wi-Fi」

から確認できます。

Microsoft公式のWi-Fiトラブルシューティングでも、最初にWi-Fiがオンになっているかを確認するよう案内されています。

Microsoft公式：Fix Wi-Fi connection issues in Windows

2. 機内モードがオンになっていないか確認する

Wi-Fiが使えない場合は機内モードも確認します。

「設定」→「ネットワークとインターネット」→「機内モード」

を開き、機内モードがオフになっていることを確認します。

Microsoftも、Wi-Fi接続トラブルの基本確認として機内モードがオフであることを挙げています。

ノートPCによっては、キーボードのファンクションキーや本体スイッチで無線通信を切り替えられる機種もあります。無線マークが付いたキーや物理スイッチがある場合は、PCメーカーのマニュアルを確認してください。

3. SSIDとパスワードをもう一度確認する

Wi-Fi一覧に自宅のネットワーク名が表示されている場合は、正しいSSIDを選択しているか確認します。

Wi-Fiルーターには複数のSSIDが設定されていることがあります。

2.4GHz用
5GHz用
6GHz用
ゲスト用SSID
メッシュWi-Fi用の共通SSID

ルーター本体のラベルにSSIDと暗号化キーが記載されている機種では、入力している文字が一致しているか確認してください。

特に次の文字は間違えやすいため注意します。

数字の0と英字のO
数字の1と英字のI・小文字のl
大文字と小文字
ハイフンやアンダーバー

ルーターの管理画面でWi-Fiパスワードを変更したことがある場合は、本体ラベルの初期値ではなく、現在設定されているパスワードを入力します。

4. 別のスマートフォンやPCが同じWi-Fiにつながるか確認する

原因を短時間で切り分けるうえで非常に有効な確認です。

スマートフォンなど、すでに使っている別端末を同じSSIDへ接続してみてください。

別端末の状態	考えやすい方向
別端末は正常につながる	新品PC側の設定・ドライバー・互換性を重点的に確認
別端末もつながらない	Wi-Fiルーターやインターネット回線側を重点的に確認
別端末はWi-Fi接続できるがネットなし	ルーターより先の回線・ISP側も確認

Microsoft公式も、同じWi-Fiへ別の端末を接続して問題がPC側かネットワーク側かを確認する方法を案内しています。

5. ルーターの近くで接続を試す

新品PCを最初から別の部屋で設定している場合は、一度Wi-Fiルーターの近くへ移動して試してください。

壁、床、金属製家具、電子機器との位置関係によって電波が弱くなることがあります。

特に5GHzや6GHzは高速通信に向いていますが、環境によっては2.4GHzより届きにくい場合があります。

ルーターの近くでは接続できるのに、普段使う部屋では接続できない場合は、PC故障より電波環境を疑います。

6. 2.4GHzと5GHzの別SSIDがあれば両方試す

Wi-Fiルーターが2.4GHzと5GHzを別のSSIDで発信している場合は、もう一方へ接続してみてください。

Microsoft公式も、家庭用ルーターで2.4GHzと5GHzが別ネットワークとして表示される場合、接続できないときに別の周波数帯を試す方法を案内しています。

新品PCであれば多くの機種が新しいWi-Fi規格に対応していますが、PCの無線LANアダプターとルーターの周波数帯・暗号化方式の組み合わせによっては接続できないことがあります。

6GHzだけのSSIDが見えない場合

Wi-Fi 6Eの6GHz帯を利用するには、PC側の無線LANアダプターも6GHzに対応している必要があります。

Wi-Fi 7についても、Windows 11だけで利用できるわけではなく、対応する無線LANアダプターと対応ルーターが必要です。

Microsoft公式では、Wi-Fi 7をWindows 11で利用するにはWindows 11 バージョン24H2以降、対応ルーター、Wi-Fi 7対応無線LANアダプターなどが必要と案内しています。

Microsoft公式：WindowsでのWi-Fiの高速化とセキュリティ強化

「最新PCなのに6GHzのSSIDが見えない」という場合は、故障と決めつける前にPCの仕様表を確認してください。

7. Wi-Fiルーターを再起動する

別端末でも接続がおかしい、SSIDの表示が不安定などの場合は、Wi-FiルーターやONU・モデムの再起動を検討します。

Microsoft公式でも、Wi-Fi接続トラブル時の手順としてモデム・無線ルーターの再起動を案内しています。

一般的には、機器の説明書に従って電源を切り、しばらく待ってから起動します。

注意：ルーターの「再起動」と「初期化」は別です。RESETボタンを長押しする初期化を行うと、プロバイダー設定やSSID・パスワードなどが消える機種があります。原因が分からない段階では初期化しないでください。

ルーターのランプ表示がおかしい場合は、Q. ルーターのランプが点滅してWi-Fiがつながらないときの対処は？も参考にしてください。

8. 新品PC自体も一度再起動する

Windows 11の初期設定直後は、ドライバーや更新プログラムの適用途中になっている場合があります。

単なるシャットダウンではなく、「スタート」→「電源」→「再起動」を実行し、Wi-Fiが表示されるか確認してください。

ドライバー更新が途中で反映待ちになっていた場合などは、再起動後に状態が変わることがあります。

9. 保存済みWi-Fi設定を削除して接続し直す

SSIDは見えているのに「接続できません」などと表示される場合は、保存されているWi-Fi設定を一度削除して再接続します。

Windows 11では、

「設定」を開きます。
「ネットワークとインターネット」を開きます。
「Wi-Fi」を開きます。
「既知のネットワークの管理」を開きます。
対象SSIDの「削除」を選択します。
Wi-Fi一覧からSSIDを選び直し、現在のパスワードを入力します。

Microsoft公式も「Forget and reconnect」、つまり保存済みネットワークを削除して再接続する方法を基本手順として案内しています。

Wi-Fiパスワードを変更した後や、ルーター交換後に古い接続情報が残っているときに有効です。

10. 「Wi-Fiには接続済みだがインターネットなし」の場合

Wi-Fiアイコンは接続済みになっているのにWebサイトが開けない場合は、無線LANそのものには接続できていても、その先のインターネット通信に問題がある可能性があります。

確認する順番は次のとおりです。

同じWi-Fiにつないだスマートフォンでインターネットを使えるか確認する
ONU・モデム・ルーターのランプを確認する
ルーターを再起動する
PC側でWi-Fiを一度オフ・オンする
VPNや手動プロキシを自分で設定していないか確認する
IPアドレスを確認する

Windowsがルーターから正常なIPアドレスを取得できないと、169.254.x.xのようなアドレスになる場合があります。Microsoft公式でも、このようなアドレスの場合はルーターからIPを取得できていない可能性があると説明しています。

IP情報を詳しく確認する場合は、PC-JITENの「PowerShellでIP情報を確認する｜Get-NetIPConfigurationの使い方」も利用できます。

11. Wi-Fiの項目自体がない場合はデバイスマネージャーを確認する

「設定」→「ネットワークとインターネット」にWi-Fiの項目自体がない場合は、PCが無線LANアダプターを正常に認識していない可能性があります。

次の手順で確認します。

スタートボタンを右クリックします。
「デバイスマネージャー」を開きます。
「ネットワークアダプター」を展開します。
Wireless、Wi-Fi、802.11などを含む無線LANアダプターがあるか確認します。

Microsoft公式でも、Wi-Fiオプションが表示されない場合は、デバイスマネージャーで無線LANアダプターが無効になっていないか、正しく検出されているか確認するよう案内しています。

下向き矢印などで無効になっている場合

無線LANアダプターを右クリックし、「デバイスを有効にする」が表示される場合は有効化します。

黄色い警告マークがある場合

ドライバーが正常に読み込まれていない、デバイスエラーが発生しているなどの可能性があります。

エラーコードを記録し、PCメーカー公式サポートで対象型番のドライバーや既知の問題を確認してください。

無線LANアダプター自体が表示されない場合

新品PCで無線LANアダプターがまったく表示されない場合は、次の可能性があります。

無線LANドライバーが未導入
Windowsからデバイスが認識されていない
機種の構成上Wi-Fi非搭載
初期不良

まず購入したPCの正確な型番と仕様表を確認し、そのモデルがWi-Fi搭載機であることを確認してください。

PowerShellでネットワークアダプターの一覧を確認する場合は、PowerShellでネットワークアダプタを確認する｜Get-NetAdapterの使い方も参考になります。

12. Windows Updateを確認する

Wi-Fiにつながる状態になったら、「設定」→「Windows Update」から更新プログラムを確認してください。

Microsoft公式も、ネットワークアダプターの問題ではWindows Updateで最新ドライバーが提供されていないか確認することを案内しています。

新品PCでも、製造時点から購入時点までに新しいWindows更新やドライバーが公開されている場合があります。

13. PCメーカー公式の無線LANドライバーを確認する

Wi-Fiアダプターが認識されない、黄色い警告マークがある、特定のSSIDだけ見えないなどの場合は、PCメーカー公式サイトで対象機種用の無線LANドライバーを確認します。

確認に必要な情報は次のとおりです。

PCメーカー名
正確な製品型番
シリアル番号・サービスタグなどメーカーが要求する識別情報
Windows 11のバージョン

メーカー製PCでは、同じシリーズ名でも搭載されている無線LANアダプターが複数種類ある場合があります。見た目が似ている別モデルのドライバーを適当に入れないでください。

ドライバー削除は簡単な確認の後にする

Microsoft公式では、基本的な確認で改善しない場合の手順として、ネットワークアダプターのドライバーをアンインストールしてPCを再起動する方法も案内しています。

ただし、Microsoftは実行前にPCメーカーのサイトから最新ネットワークドライバーをバックアップとして用意しておくよう案内しています。

新品PCでインターネットへ接続できない状態のままドライバーを削除し、Windowsが自動再インストールできないと、さらに復旧しにくくなります。

新品PCでは特に注意：ドライバーの削除は最初の手段ではありません。まずWi-Fiオン、機内モード、別端末、ルーター再起動、SSID再登録、デバイスマネージャーの状態確認を行い、それでも必要な場合にメーカー公式ドライバーを準備してから実施してください。

14. 一時的に有線LANで接続できるか確認する

新品PCのWi-Fiだけが使えず、Windows Updateやメーカー公式ドライバーを入手したい場合は、一時的に有線LANを利用できると切り分けしやすくなります。

PCにLANポートがある場合は、ルーターとPCをLANケーブルで接続します。

LANポートがない薄型ノートPCでは、対応するUSB-LAN変換アダプターを利用できる場合があります。

有線LANでインターネットへ接続できるなら、インターネット回線全体より、新品PCのWi-Fi設定・ドライバー・無線部分を重点的に確認できます。

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※USB-LANアダプターを購入する場合は、PC側のUSB端子がUSB-CかUSB-Aか、Windows 11対応かを確認してください。新品PCのWi-Fiが初期不良の可能性がある場合は、外付けアダプターで問題を隠して使い続けるのではなく、返品・交換期間内に販売店へ相談することも重要です。

15. Wi-Fi規格や暗号化方式の互換性を確認する

自宅のWi-Fiルーターで高度な設定を行っている場合、新品PCとの組み合わせで接続できないことがあります。

確認したい項目は次のとおりです。

2.4GHz / 5GHz / 6GHzのどれを使用しているか
Wi-Fi 5 / Wi-Fi 6 / Wi-Fi 6E / Wi-Fi 7などの対応
WPA2 / WPA3などのセキュリティ方式
MACアドレスフィルタリングなど接続端末制限
SSIDを非表示にしていないか

Windows 11はWi-Fi 6/6E、WPA3などをサポートし、Windows 11 バージョン24H2以降では対応ハードウェア上でWi-Fi 7も利用できます。ただし、実際に使用できる機能はPCの無線LANアダプターとルーター双方の対応状況で決まります。

PCが対応する無線規格や認証方式を詳しく確認する場合は、ターミナルやコマンドプロンプトで次を実行できます。

netsh wlan show drivers

Microsoft公式では、このコマンドで「サポートされている無線の種類」や、対応する認証・暗号化方式を確認できると案内しています。

ルーター設定を変更する前に別SSIDを試す

WPA3専用、6GHz専用など高度な設定が原因かもしれない場合でも、最初からルーター全体の設定を変更する必要はありません。

ルーターに2.4GHz / 5GHzの別SSIDがあれば、まずそこへ接続できるか確認します。

家族のスマートフォンやテレビなど、多数の機器が使っているルーター設定を大きく変更すると、ほかの端末まで接続できなくなる可能性があります。

16. Wi-Fi接続はできるが特定サイトだけ開けない場合

Wi-Fiアイコンが正常で、ほとんどのサイトは開けるのに特定サービスだけ使えない場合は、Wi-FiアダプターよりDNS、VPN、プロキシ、セキュリティソフト、サービス側障害などを確認します。

新品PCで手動プロキシを設定した覚えがなければ、

「設定」→「ネットワークとインターネット」→「プロキシ」

を確認し、不明な手動設定が入っていないか確認します。

初期設定直後に非公式の「高速化ソフト」「VPN」「セキュリティソフト」を大量導入している場合は、それらを入れる前から通信できなかったのかも切り分けてください。

17. ネットワークコマンドは基本確認の後に使う

Microsoft公式では、基本的な確認で改善しない場合に、TCP/IPやDNSの状態をリセットするコマンドを案内しています。

代表例は次のとおりです。

netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

これらは管理者権限のコマンドプロンプトで使用します。

ただし、新品PCでWi-Fi項目自体がない、デバイスマネージャーに無線LANアダプターがない場合は、TCP/IPリセットより先にドライバー・ハードウェア認識を確認する方が適切です。

18. ネットワークのリセットは最後に行う

Windows 11には「ネットワークのリセット」があります。

「設定」→「ネットワークとインターネット」→「ネットワークの詳細設定」→「ネットワークのリセット」

から実行できます。

Microsoft公式は、ネットワークのリセットをそれまでの手順で改善しなかった場合に試す最後の手段として案内しています。

ネットワークのリセットを行うと、インストール済みネットワークアダプターとその設定が削除され、再起動後に再インストール・既定値へ戻ります。VPNクライアントや仮想スイッチなど、ネットワーク関連ソフトの再設定が必要になる場合があります。

詳しい手順は、ネットワーク設定のリセット手順を確認してください。

注意：新品PCで最初からWi-Fiアダプターが認識されていない場合、ネットワークリセットだけで必ず直るわけではありません。返品・交換期間を過ぎる前に、PCメーカー・販売店にも相談してください。

初期設定画面でWi-Fiが出てこない場合

Windows 11の最初のセットアップ画面でネットワーク接続を求められているのに、自宅SSIDが表示されないことがあります。

この場合も基本的な切り分けは同じです。

ルーターの近くへ移動する
スマートフォンで同じSSIDが見えるか確認する
ルーターを再起動する
PCを再起動する
PCメーカーの初期設定・無線LANに関するサポート情報を確認する
LANポートがある機種なら一時的に有線接続を検討する

新品PCで初期設定段階から無線LANがまったく認識されない場合は、購入者が複雑な回避操作を行うより、PCメーカーや販売店へ相談した方がよいケースがあります。

新品PCだからこそ「初期不良」の可能性も残す

新品PCでWi-Fiが使えないからといって、必ず設定ミスとは限りません。

次の状態がある場合は、初期不良も含めてメーカー・販売店へ相談を検討してください。

仕様上Wi-Fi搭載なのにデバイスマネージャーへ無線LANアダプターが出ない
メーカー公式ドライバーを正しく適用しても認識しない
他の端末は正常なのに新品PCだけ一切SSIDを検出しない
無線LANアダプターにデバイスエラーが継続している
購入直後から接続と切断を激しく繰り返す
メーカー診断でネットワークハードウェアのエラーが出る

返品・交換できる新品PCを自分で分解してWi-Fiカードを挿し直す、といった作業は先に行わない方が安全です。保証条件へ影響する可能性があります。

症状別の確認早見表

症状	優先して確認すること
Wi-Fiの項目がない	機内モード、物理スイッチ、デバイスマネージャー、メーカー公式ドライバー
SSIDが1つも見えない	Wi-Fiオン、アダプター認識、ドライバー、ルーターとの距離
自宅SSIDだけ見えない	2.4 / 5 / 6GHz、SSID設定、PCとルーターの対応規格
パスワードエラーになる	SSID、現在のWi-Fiパスワード、保存済み設定の削除
接続済み・インターネットなし	別端末、ルーター、回線、IPアドレス、DNS・プロキシ
近くならつながる	電波強度、設置場所、周波数帯
有線LANならつながる	Wi-Fiアダプター、ドライバー、ルーター無線設定
何をしても新品PCだけつながらない	メーカー診断・販売店相談・初期不良確認

やらない方がよいこと

原因が分からない段階では、次の操作を急がないでください。

ルーターを工場出荷状態へ初期化する
PCのBIOS / UEFIを適当に変更する
無線LAN関連の設定を大量に変更する
出所不明のドライバー更新ソフトを使う
別機種用の無線LANドライバーを入れる
Windowsを初期化・再インストールする
新品PCを分解して無線LANカードを触る

新品PCでは保証・返品という安全な解決手段があります。複雑な変更を加える前に、標準状態で問題が再現することを確認し、必要ならメーカーサポートへ相談してください。

よくある質問

新品PCなのに自宅のWi-Fiだけ表示されません。PCの故障ですか？

故障とは限りません。2.4GHz / 5GHz / 6GHzなど周波数帯の違い、SSID設定、暗号化方式、PC側アダプターの対応状況などが関係することがあります。別SSIDがあれば試し、PCとルーター双方の仕様を確認してください。

スマートフォンはWi-Fiにつながるのに新品PCだけつながりません

その場合は新品PC側を重点的に確認します。Wi-Fiオン、機内モード、保存済みSSID、デバイスマネージャー、無線LANドライバー、対応周波数帯などを確認してください。

Wi-Fiの項目自体が設定にありません

デバイスマネージャーで無線LANアダプターが認識されているか確認してください。仕様上Wi-Fi搭載なのにアダプターが見えない場合は、ドライバー未導入やハードウェア認識不良などが考えられます。新品PCならメーカー・販売店への相談も重要です。

ルーターを初期化すれば直りますか？

原因がルーター設定にある場合でも、いきなり初期化することはおすすめしません。プロバイダー設定やWi-Fi設定が消える可能性があります。まず再起動、別端末での確認、別周波数帯への接続など安全な方法から試してください。

Wi-Fiドライバーを削除しても大丈夫ですか？

Microsoftはトラブルシューティング手順としてドライバーのアンインストールを案内していますが、事前にPCメーカー公式のドライバーをバックアップするよう推奨しています。新品PCでは、まず簡単な確認を行い、必要な場合だけ実施してください。

ネットワークのリセットは最初にやってもよいですか？

おすすめしません。Microsoftもネットワークリセットは他の手順で改善しない場合の最後の手段として案内しています。VPNや仮想スイッチなどネットワーク関連設定へ影響することがあります。

Windows UpdateをしたいのにWi-Fiがない場合はどうしますか？

PCにLANポートがあれば有線LANを利用できます。LANポートがない場合でも、対応するUSB-LANアダプターを使える機種があります。ただし新品PCのWi-Fiが初期不良の可能性がある場合は、外付け機器で恒久的に回避する前に販売店へ相談してください。

Wi-Fi 7対応ルーターなら新品PCは必ずWi-Fi 7でつながりますか？

いいえ。PC側もWi-Fi 7対応無線LANアダプターを搭載し、Windows 11側も対応バージョンである必要があります。MicrosoftではWi-Fi 7をWindows 11 バージョン24H2以降で利用可能と案内しています。

まとめ

新品PCでWi-Fiにつながらないときは、複雑な修復を始める前に、症状を分けて原因を切り分けることが大切です。

まずWi-Fiオン・機内モードオフを確認する
SSIDと現在のWi-Fiパスワードを確認する
スマートフォンなど別端末で同じWi-Fiを試す
ルーターの近くで2.4GHz / 5GHzなど別SSIDも試す
PCとルーターを再起動する
接続設定を削除してSSIDへ再接続する
Wi-Fi項目がなければデバイスマネージャーを確認する
ドライバーはWindows UpdateとPCメーカー公式を優先する
必要なら有線LANを一時的な更新手段として利用する
ネットワークリセットは最後に行う
新品PCで無線LANが認識されない場合は初期不良も考え、返品・交換期間内に相談する

新品PCはまだ設定変更が少ないため、順番に確認すれば原因を切り分けやすい状態です。設定を大量に変更するより、「他端末はつながるか」「Wi-Fiアダプターは認識されているか」の2点から確認すると、PC側かネットワーク側かを効率よく判断できます。

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