NECのハードウェア診断でストレージエラーが出たときの対処｜14-05. NEC・東芝・その他メーカー診断コードパソコントラブル解決大事典

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［記事公開日］2026/08/17
［最終更新日］2026/08/19

NECのハードウェア診断でストレージエラーが出たときの対処

NEC LAVIEのハードウェア診断でSTORAGE（ストレージ）のテストがFAILEDになった場合は、原因を細かく調べることより、まず必要なデータを失わないことを優先してください。

現在の一部LAVIEには、Windowsが起動できない場合でもF10から起動できるNEC Diagnostics UEFIがあり、STORAGE、MEMORY、CPUなどのハードウェアを診断できます。ストレージ診断では、機種や搭載ドライブによって選択できるデバイス・テスト項目が異なります。

NEC公式では、診断結果がPASSED / NOT APPLICABLE / FAILEDで表示され、FAILEDになった場合は「型番」「診断したハードウェア名」「FAILEDになったテスト名」「Started atまたはFinished atの日付」を控えて121コンタクトセンターへ問い合わせるよう案内しています。診断ログはUSBメモリへ保存することもできます。

ただし、ストレージ障害が疑われるPCでは、診断を繰り返すほど状態が良くなるわけではありません。特にHDDの異音、SSD/HDDの認識消失、コピー中のフリーズがある場合は、長時間のExtended診断よりデータ保全を優先してください。

最初に結論：STORAGE FAILEDでは「データ → 記録 → 切り分け」の順で進める

状態	優先する対応	避けたい操作
Windowsが起動する	重要データを別媒体へバックアップ	長時間診断の繰り返し
STORAGEでFAILED	画面・テスト名・日時・ログを保存	コードだけで交換部品を断定
HDDから異音がする	使用を止めデータ復旧を判断	Extended・CHKDSK・全領域スキャン
SSD/HDDが認識したり消えたりする	起動回数を減らしデータ退避	再起動の反復
BIOSでは認識、Windowsだけ起動不可	起動領域・Windows側も切り分け	すぐ初期化・フォーマット
BIOSでも認識しない	ストレージ本体・接続・基板側	Windows修復を繰り返す

1. FAILED画面を閉じる前に写真を撮る

STORAGE診断でFAILEDが表示されたら、まずスマートフォンで画面全体を撮影してください。

記録しておきたい内容：

LAVIEの正確な型番
診断したハードウェア名（STORAGE）
FAILEDになったテスト名
Started at / Finished at の日付
診断対象のSSD/HDD名が表示されていればその名称
同じ画面でPASSEDになっている項目

NEC公式が修理相談時に控えるよう案内している情報も、この4項目が中心です。

2. View Logから診断ログを保存する

NEC Diagnostics UEFIでは、診断結果画面からView Log → Save Logを選び、USBメモリへログを保存できます。

ログはUSBメモリ内の「Log」フォルダーへ保存されます。

修理へ出す可能性がある場合や、再起動すると画面情報を確認できなくなる場合は、写真とあわせて保存しておくと役立ちます。

3. NOT APPLICABLEはストレージ故障ではない

NEC Diagnostics UEFIでは、PASSED、NOT APPLICABLE、FAILEDが表示されます。

PASSED：その診断では異常を検出していない
NOT APPLICABLE：その診断ツールでは対象外・対応できない
FAILED：診断で問題を検出した

NOT APPLICABLEをFAILEDと混同しないでください。

4. Windowsが起動できるならデータを最優先で退避する

STORAGEでFAILEDしても、Windowsがまだ普通に起動することがあります。

この状態は「問題がない」のではなく、データを取り出せる機会が残っていると考えてください。

優先するデータ：

仕事・会計・研究データ
写真・動画
デスクトップ・ドキュメント
メール・アプリ固有データ
再取得できないファイル

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バックアップ先がない場合：

外付けSSD（バックアップ用）：
Amazonで検索 /
Yahoo!ショッピングで検索

故障が疑われる内蔵SSD/HDDへ新しいデータを書き込むのではなく、正常な別媒体へコピーしてください。

5. バックアップは重要ファイルから小分けに行う

故障しかけたストレージでは、途中で認識しなくなることがあります。

最初からディスク全体や数百GBを一括コピーするより、重要度の高いフォルダーから小分けに退避した方が安全な場合があります。

次の症状が出たら、無理にコピーを続けないでください。

コピー速度が長時間0付近になる
エクスプローラーが固まる
SSD/HDDが突然消える
ブルースクリーンになる
HDDからカチカチ・カコン音がする

6. HDDから異音がする場合は診断を繰り返さない

HDD搭載LAVIEでSTORAGE FAILEDに加え、カチカチ、カコン、擦れるような異音がある場合は、物理障害の可能性があります。

この状態で次を繰り返すのは避けてください。

Extended診断
長時間の表面検査
chkdsk /r
復旧ソフトの全領域スキャン
何度も電源を入れ直す

代替できないデータがある場合は、💾 データ復旧サービスを検討すべきタイミングも参考にしてください。

7. SSDは異音がなくても故障する

SSDには可動部がないため、HDDのような異音がなくても故障します。

次の症状とSTORAGE FAILEDが同時にある場合は注意してください。

Windows起動が極端に遅い
ファイルコピー中に固まる
再起動後にSSDが見えなくなる
BIOSで認識したりしなかったりする
自動修復ループになる
突然ブルースクリーンになる

SSDは「音がしないからまだ安全」とは判断できません。

8. QuickでFAILEDならExtendedを必ず実行する必要はない

NEC公式では、NEC Diagnostics UEFIの診断タイプとしてQuickとExtendedがあり、通常はQuickを選ぶよう案内しています。

Quick：簡易診断
Extended：詳細診断。Quickより時間がかかる

Quickで明確にFAILEDしており、さらに実症状もある場合、データ未退避のままExtendedを繰り返す必要はありません。

Extendedはストレージを修理する機能ではありません。

9. RUN ALLよりSTORAGE単体の診断を優先する

NEC Diagnostics UEFIのRUN ALLでは、すべてのハードウェアをまとめて診断できます。

NEC公式は、RUN ALLは完了まで時間がかかるため、デバイスごとの診断を推奨しています。

ストレージだけが疑わしい場合はSTORAGEを選び、必要な範囲のQuick診断から確認してください。

10. STORAGE内のテスト名は機種・ドライブで異なる

NEC Diagnostics UEFIでは、STORAGEを選ぶとDEVICE SELECTIONやALGORITHM SELECTIONが表示される機種があります。

診断対象のSSD/HDDやアルゴリズムはモデルによって異なるため、別のLAVIEで表示されたテスト名をそのまま自分のPCへ当てはめないでください。

FAILEDになった正確なテスト名を記録することが重要です。

11. BIOS/UEFIでSSD/HDDが認識されているか確認する

Windowsが起動しない場合は、BIOS/UEFI Setupで内蔵ストレージが認識されているか確認します。

認識状態	考え方
SSD/HDD型番が毎回表示される	物理認識はしている。診断結果・Windows起動側も確認
まったく表示されない	ストレージ本体・接続・基板側
表示されたり消えたりする	間欠故障・接触・電源供給を疑う

BIOSでも認識しない場合は、Windowsスタートアップ修復や再セットアップを繰り返しても改善しません。

12. BIOSで認識しないからといって設定を変更しない

ストレージが見えない場合に、SATA Mode、AHCI、RST、VMD、Intel Rapid Storage Technologyなどを推測で変更しないでください。

NECの一部BIOSマニュアルでも、ストレージコントローラーモードは不用意に変更しないよう案内されています。

設定が元と異なると、ストレージ自体が正常でもWindowsが起動できなくなる場合があります。

13. BIOSでは見えるのにWindowsだけ起動しない場合

SSD/HDDがBIOSで安定して認識され、STORAGEの一部診断はPASSEDするのにWindowsだけ起動しない場合は、次も候補になります。

Windows Boot Manager
EFIシステムパーティション
Windowsシステムファイル破損
更新失敗
ファイルシステム異常

ただしSTORAGEでFAILEDが1つでも出ている場合は、Windows修復より先に必要データを退避してください。

14. NECロゴで止まる場合もストレージを確認する

NECロゴが表示されたまま進まない症状は、USBメモリなど外部メディア、BIOS設定、Windows側など複数原因があります。

その中でSTORAGE FAILEDも出ている場合は、SSD/HDDの応答待ちで起動が止まっている可能性も考えます。

USB機器を外し、放電後、BIOSでストレージ認識を確認してください。

15. 自動修復ループとSTORAGE FAILEDが同時にある場合

「自動修復を準備しています」「PCを診断中」などを繰り返し、NEC Diagnostics UEFIでもSTORAGE FAILEDが出る場合は、Windows破損だけでなくストレージの読み取り異常を疑います。

自動修復を何度も繰り返すより、必要データがあるかを先に判断してください。

16. CHKDSKはストレージの物理故障を修理しない

chkdskはWindowsのファイルシステムや論理エラーを確認・修復するための機能です。

NEC Diagnostics UEFIでストレージハードウェアのFAILEDが出ている場合、SSD/HDD本体の物理故障を修理するものではありません。

必要データがある場合は、chkdsk /fやchkdsk /rよりバックアップを先にしてください。

17. SFCやDISMでもストレージ故障は直らない

sfc /scannowやDISMはWindowsシステムファイルを修復する機能です。

SSD/HDDのハードウェアFAILEDを修理する機能ではありません。

ストレージを正常な状態へ交換・安定化した後、Windowsファイル破損が残っている場合に検討します。

18. 「ディスクを初期化してください」と出てもすぐ実行しない

故障・接続不良などでWindowsがパーティション情報を正しく読めない場合、「ディスクを初期化する必要があります」と表示されることがあります。

必要データがある場合は初期化しないでください。

初期化はSSD/HDDの物理故障を直す操作ではなく、データ復旧を難しくする可能性があります。

19. フォーマットを促されてもデータが必要なら実行しない

「このドライブを使うにはフォーマットする必要があります」と表示されても、必要データが残っているならキャンセルしてください。

まず故障状態・認識状態を確認し、必要に応じてデータ復旧へ進みます。

20. 再セットアップを故障疑いの旧ストレージへ先に行わない

NECの再セットアップはWindowsを購入時状態へ戻す有効な手段ですが、SSD/HDDの物理故障を修理するものではありません。

STORAGE FAILEDが出ている旧ストレージへ再セットアップすると、大量の読み書きが発生します。

必要データが未退避なら特に避け、ストレージ交換が必要なら正常な新しいストレージへOSを構築します。

21. BitLocker回復キーを確認しておく

Windows 11搭載LAVIEでは、BitLocker／デバイス暗号化が有効な場合があります。

SSD交換、BIOS関連操作、旧ストレージを別環境で読み取る場合などに、48桁のBitLocker回復キーが必要になることがあります。

Windowsがまだ起動できる場合は、ストレージ交換・BIOS操作前に回復キーを確認できる状態にしてください。

22. SSD/HDD交換後からFAILEDする場合

ストレージ交換直後から診断がFAILEDする場合は、新品ドライブの故障だけでなく規格・接続を確認します。

確認：

2.5インチSATAかM.2か
M.2 NVMeかM.2 SATAか
M.2の長さ・固定位置
端子が奥まで入っているか
フレキケーブルが正しく接続されているか
LAVIE本体がその規格に対応しているか

購入前に本体型番・既存ストレージ型番・NEC公式仕様を確認してください。

23. M.2 SSDが見えない場合

M.2 SSD交換後からBIOSにも表示されない場合は、対応規格と差し込み状態を確認します。

M.2は形状が似ていてもSATAとNVMeで互換性がない場合があります。

また、薄型LAVIEではユーザー交換を想定していない構造もあります。分解難度が高い場合は無理に作業しないでください。

24. SATA接続のHDD/SSDならケーブルも候補

一体型PCや旧型LAVIE、デスクトップ系では、SATAケーブル・フレキケーブルでストレージを接続している場合があります。

分解・交換直後から認識しない場合は、接続の半挿しも候補です。

ただし、接続を直しても同じSTORAGE FAILEDが再現するなら、ドライブ本体または基板側も確認します。

25. ストレージが認識したり消えたりする場合

BIOSでSSD/HDDが表示されたり消えたりする状態は正常ではありません。

候補：

SSD/HDD本体の間欠故障
M.2／SATA接触不良
ストレージ電源供給
マザーボード側コントローラー

認識できたときは、診断よりデータ退避を優先してください。

26. ストレージのクローンは状態が安定している場合だけ

旧SSD/HDDから新しいSSDへクローンすれば、Windows環境をそのまま移行できる場合があります。

ただし、STORAGE FAILEDの状態では連続読み取り中にエラー・フリーズ・認識消失が起きる可能性があります。

重要データが未退避なら、完全クローンの成功にこだわらず、最重要ファイルを先にコピーしてください。

27. データ復旧サービスを検討する目安

次の場合は、自力の診断・復旧ソフトを増やすより専門のデータ復旧を検討します。

HDDから異音がする
BIOSで認識したり消えたりする
アクセスするとPC全体が固まる
重要ファイルだけ読めない
STORAGE FAILEDが繰り返し出る
代替できない仕事・写真データがある

NEC LAVIE公式にもデータ復旧サービスが用意されており、媒体の状態によってはデータを救出して別媒体へ格納するサービスがあります。ただし、データ復旧が必ず成功する保証はありません。

28. 修理とデータ復旧は別と考える

SSD/HDDを交換すればPC本体は直っても、旧ストレージのデータが戻るとは限りません。

修理を依頼する前に次を確認してください。

旧ストレージを返却してもらえるか
修理時にデータ消去・再セットアップがあるか
必要データのバックアップが済んでいるか
データ復旧を先に行う必要があるか

重要データがある場合は、「PCを起動できるようにする修理」と「データを救出する作業」を分けて判断してください。

29. ストレージ交換後はNEC Diagnostics UEFIで再確認する

新しいSSD/HDDへ交換した後は、対応機種ならNEC Diagnostics UEFIのSTORAGE Quick診断を実行し、FAILEDが出ないか確認します。

交換後も同じ診断でFAILEDする場合は、接続、互換性、ストレージコントローラー、マザーボード側なども候補になります。

30. NECサポートへ伝える情報

121コンタクトセンターや修理業者へ相談する場合は、次を用意してください。

LAVIEの型番
STORAGE診断の画面写真
FAILEDになったテスト名
Started at / Finished at の日付
保存した診断ログ
SSD/HDDの認識状態
Windowsが起動するか
異音・フリーズ・認識消失の有無
バックアップ済みか
最近SSD/HDDを交換したか

「ストレージエラーが出た」だけではなく、FAILEDのテスト名と実症状をセットで伝えると診断しやすくなります。

判断早見表

診断・症状	判断	優先対応
STORAGE FAILED＋Windows起動可	ストレージ異常の可能性	重要データをバックアップ
FAILED＋HDD異音	物理障害の可能性が高い	使用停止・復旧相談
FAILED＋認識が不安定	間欠故障・接続	起動回数を減らす
BIOSで毎回認識	OS・起動領域も候補	データ保全後にWindows側確認
BIOSで認識しない	ストレージ・接続・基板	ハードウェア修理判断
交換直後からFAILED	規格・接続・初期不良	互換性・差し込み確認
NOT APPLICABLE	診断対象外	故障と判断しない

よくある質問

NEC Diagnostics UEFIでSTORAGE FAILEDならSSD/HDD故障確定ですか？

ハードウェア異常を疑う重要な結果ですが、ストレージ本体だけでなく接続・コントローラー側が関係する場合もあります。FAILEDになった正確なテスト名、BIOSでの認識状態、実際の症状を合わせて判断してください。

FAILEDですがWindowsは普通に起動します

起動できるうちに重要データをバックアップしてください。その後、診断ログ、BIOS認識、実症状を確認して交換・修理判断へ進みます。

Extended診断も実行した方がよいですか？

QuickでFAILEDし、重要データが未退避、HDD異音、認識不安定などがある場合はExtendedよりデータ保全を優先してください。NEC公式でも通常はQuickが推奨されています。

NOT APPLICABLEと表示されました

NEC公式では、診断ツールで対応できない場合に表示される結果です。FAILEDとは異なり、表示だけでストレージ故障とは判断しません。

CHKDSKを実行すれば直りますか？

CHKDSKはファイルシステムの修復機能で、SSD/HDDの物理故障を修理するものではありません。必要データがある場合はバックアップを先にしてください。

「ディスクを初期化してください」と表示されます

必要データがあるなら初期化しないでください。パーティション情報を正常に読めない故障状態でも表示されることがあり、初期化するとデータ復旧を難しくする可能性があります。

BIOSでSSDが見えません

SSD本体、M.2/SATA接続、電源、マザーボード側を疑います。Windows修復では直らない段階なので、設定を手当たり次第に変更せずハードウェア側を確認してください。

BIOSではSSDが見えますがWindowsが起動しません

Windows Boot Manager、EFI起動領域、Windowsファイル破損なども候補になります。ただしSTORAGE FAILEDも出ている場合は、Windows修復前に重要データを退避してください。

新しいSSDへ交換すればよいですか？

交換が必要な場合でも、2.5インチSATA、M.2 SATA、M.2 NVMe、サイズなどがLAVIEごとに異なります。型番・既存ストレージ型番・NEC公式仕様を確認してから購入してください。

修理とデータ復旧は同じですか？

別です。故障SSD/HDDを交換してPCを起動できるようにしても、旧ストレージ内のデータが自動的に戻るわけではありません。必要データが読めない場合は、修理とは別にデータ復旧を検討してください。

まとめ

NEC LAVIEのハードウェア診断でSTORAGE FAILEDが出た場合は、最初に診断画面・FAILEDテスト名・日時・ログを保存し、Windowsが起動できるなら重要データを正常な別媒体へバックアップしてください。

NEC Diagnostics UEFIでは通常はQuick診断が推奨され、Extendedはより時間がかかります。QuickでFAILEDしており、HDD異音・認識消失・フリーズなどの実症状がある場合は、長時間診断を繰り返すよりデータ保全を優先します。

BIOS/UEFIでSSD/HDDが毎回認識されるならWindows起動側も確認し、BIOSでも認識しない・表示されたり消えたりする場合はストレージ本体、接続、マザーボード側を優先します。

必要データがある状態では、CHKDSK、初期化、フォーマット、故障疑いの旧ストレージへの再セットアップを先に行わないでください。

FAILEDが再現する、HDDから異音がする、SSD/HDDが不安定、データが読み出せない場合は、診断ログ・型番・症状を用意してNECサポートまたは修理業者へ相談し、重要データがある場合はデータ復旧も別に検討してください。

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