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［記事公開日］2024/06/13

Q：急にポップアップが表示され、サポートに電話するように指示されました。本物でしょうか？

急に表示されるサポートの電話指示ポップアップについて

急にパソコンの画面にポップアップが表示され、警告音と共に「サポートに電話するように」と指示されることがありますが、これは詐欺の可能性が非常に高いです。（詐欺以外に見たことない！）以下では、このようなポップアップの対処法と注意点を解説します。

1. 冷静になる

まず、冷静に対処することが重要です。
インターネットで検索しただけ、リンクをクリックしただけ。
特別な事は何もしていないのに突然発生する事が多いのも特徴です。とにかく焦らせて電話をさせるのが目的です。

なぜこれをするのか？

• 詐欺のポップアップは、ユーザーを驚かせて急いで行動させようとするため、冷静に対処することで被害を防ぐことができます。
  とにかく電話だけはしたらダメです！

2. ポップアップを無視する

ポップアップに記載されている電話番号には絶対に電話しないでください。

なぜこれをするのか？

• これは詐欺の手口であり、電話をかけると個人情報を盗まれたり、不要なサポート費用を請求されたりする可能性があります。
  （手口としては、電話をすると本人確認のためともっともらしい事を言って、名前、住所など個人情報を聞かれます。カード番号なんかも聞かれる事がるようです）

3. ブラウザを閉じる

ポップアップが表示されているブラウザウィンドウを閉じます。
閉じ方も紹介します。

手順：

• キーボードの「Alt + F4」キーを押してブラウザを強制終了します。（全画面表示の場合はESCの長押し：Chrome、F11キーを押す：Edgeで通常画面に戻すことができます）
• タスクマネージャーを開き（「Ctrl + Shift + Esc」キー）、該当するブラウザを終了させることもできます。

なぜこれをするのか？

• ポップアップが悪意のあるサイトから表示されている場合、ブラウザを閉じることでこれを終了させることができます。
  （見た目はWindowsの設定画面っぽい感じになっている事もありますが、ブラウザでもっともらしく見せているだけです）

4. セキュリティソフトでスキャンする

ウイルスやマルウェアが原因でポップアップが表示されている可能性があるため、セキュリティソフトを使ってシステムをスキャンします。

手順：

• パソコンにインストールされているセキュリティソフトを起動し、フルスキャンを実行します。
• スキャン結果に従って、検出された脅威を削除します。

なぜこれをするのか？

• マルウェアやアドウェアが原因でポップアップが表示されることがあるため、これを除去する必要があります。

5. ブラウザの設定を確認する

ブラウザの設定で不正な拡張機能やアドオンがインストールされていないか確認します。

手順：

• ブラウザの設定メニューを開き、「拡張機能」や「アドオン」を確認します。
• 見覚えのない、または怪しい拡張機能を無効にするか削除します。

なぜこれをするのか？

• 不正な拡張機能がインストールされている場合、それが原因でポップアップが表示されることがあります。

6. システムの更新を確認する

Windowsやその他のソフトウェアが最新の状態であるか確認します。

手順：

• Windowsの設定を開き、「更新とセキュリティ」→「Windows Update」で最新の更新プログラムを確認し、必要に応じてインストールします。

なぜこれをするのか？

• システムやソフトウェアを最新の状態に保つことで、セキュリティ脆弱性を減らし、マルウェア感染のリスクを低減できます。

まとめ

急に表示される「サポートに電話するように」とのポップアップは詐欺の可能性が高いため、絶対に指示に従わないようにしましょう。冷静に対処し、ブラウザを閉じ、セキュリティソフトでスキャンし、ブラウザの設定を確認することで、問題を解決することができます。また、システムを最新の状態に保つことも重要です。
不安であれば、周りの詳しい方やプロの方に相談しても良いと思います。

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