［記事公開日］2026/08/17
［最終更新日］2026/08/19
Windows Helloで「問題が発生しました。後でもう一度やり直してください」と出る原因
Windows 11でWindows Helloを設定しようとしたときに、「問題が発生しました。後でもう一度やり直してください」と表示され、PIN・指紋認証・顔認証の登録が進まないことがあります。
このメッセージだけでは原因を1つに特定できません。Windows Helloの一時的な処理エラー、Microsoftアカウントの認証状態、Windows Update、TPM、指紋センサーやカメラのドライバーなど、どのWindows Hello機能を設定しているかによって確認ポイントが変わります。
MicrosoftはPIN作成時のエラーについて、まず再試行、サインアウトしてサインインし直す、PCを再起動するといった影響の少ない方法から確認するよう案内しています。この記事でも、TPMクリアやシステムフォルダー削除のような影響が大きい操作は後回しにします。
最初に確認：「何を設定しようとして」エラーが出たか
Windows Helloには主にPIN、顔認証、指紋認証があります。まず、どの設定中にエラーが出たかを確認してください。
| エラーが出る場面 | 優先して確認すること |
|---|---|
| PINの作成・変更 | 再試行、サインアウト、再起動、ネット接続、アカウント認証、TPM状態 |
| 指紋認証の登録 | 指紋センサーの汚れ、ドライバー、センサー認識、PINの状態 |
| 顔認証の登録 | Windows Hello対応カメラ、カメラ認識、ドライバー、照明、PINの状態 |
「Windows Helloが使えない」と一括りにせず、PINだけ失敗するのか、指紋や顔認証も含めて失敗するのかを分けると原因を絞り込みやすくなります。
1. まず「もう一度やり直す」を一度試す
PIN作成時のエラーには一時的なものがあります。Microsoft Learnでも、Windows HelloのPIN作成エラーについて、最初にもう一度PINを作成してみる方法が案内されています。
一度再試行して同じエラーが出る場合は、何度も連続して繰り返さず、次の確認へ進んでください。
2. サインアウトして、もう一度サインインする
MicrosoftはPIN作成時のエラーに対して、サインアウト後に再度サインインし、PIN作成をやり直す方法を案内しています。
- 開いているファイルを保存する
- スタートメニューからユーザーアイコンを選ぶ
- 「サインアウト」を選ぶ
- パスワードなど現在利用できる方法でWindowsへサインインする
- 「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」を開く
- Windows Helloの設定をやり直す
Microsoftアカウントのパスワードを変更した直後から問題が出ている場合は、「Microsoftアカウントのパスワードを変更したらPCにサインインできないときの対処」も確認してください。
3. PCを再起動する
Windows Hello、アカウント認証、TPM、デバイスドライバーなどの一時的な状態は、通常の再起動で改善することがあります。
スタートメニューの電源から「再起動」を選び、起動後にもう一度設定してください。
何度も電源ボタン長押しによる強制終了を繰り返す必要はありません。通常の再起動を行い、改善しなければ別の原因を確認します。
4. Windows Updateを確認する
Windows Helloの問題は、Windowsやデバイスドライバーの更新が関係している場合があります。
- 「設定」を開く
- 「Windows Update」を開く
- 更新プログラムを確認する
- 再起動が必要な更新がある場合は、作業中のデータを保存して再起動する
更新直後からWindows Helloが使えなくなった場合でも、まず現在の更新状態と再起動待ちの有無を確認してください。
5. インターネット接続とMicrosoftアカウントを確認する
MicrosoftアカウントでWindows Helloを設定している場合、本人確認やアカウント情報の確認にインターネット接続が必要になることがあります。
次を確認してください。
- WebブラウザーでWebページを開けるか
- Wi-Fiまたは有線LANが正常に接続されているか
- PCの日付・時刻が大きくずれていないか
- VPNやプロキシを使用している場合、Microsoftへの通信に問題がないか
- 別端末からMicrosoftアカウントへ正常にサインインできるか
Web側でもサインインできない場合は、Windows Helloより先にアカウント認証の問題を解決する必要があります。
6. PIN設定でエラーが出る場合
「問題が発生しました。後でもう一度やり直してください」がPIN作成中に出る場合は、PIN作成失敗として切り分けます。
Microsoft Learnでは、Windows HelloのPIN作成エラーについて次のような基本対処を案内しています。
- PIN作成をもう一度試す
- サインアウトしてサインインし直す
- PCを再起動してから再度PINを作成する
同じ表示が続く場合は、エラーコードが表示されていないか確認してください。Windows Hello for Businessでは、TPM、デバイス登録、多要素認証、組織ポリシーなど原因ごとにエラーコードが分かれます。
PIN設定に絞った詳しい手順は「Windows 11で「PINをセットアップできませんでした」と表示される場合の対処法」を参考にしてください。
7. 指紋認証の設定中にエラーが出る場合
指紋認証でエラーが出る場合は、PIN側だけでなく指紋センサーも確認します。
MicrosoftはWindows Helloの指紋認証トラブルについて、次の確認を案内しています。
- 指紋リーダーが清潔で乾いているか確認する
- 指の角度を変えながら指紋を再登録する
- デバイスドライバーの更新を確認する
- 必要に応じて別の指も登録する
「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」→「指紋認識（Windows Hello）」から、センサーが設定項目として認識されているかも確認してください。
突然指紋認証だけ使えなくなった場合は「Windows Helloの指紋認証が突然使えなくなったときの確認手順」で詳しく切り分けられます。
8. 顔認証の設定中にエラーが出る場合
Windows Helloの顔認証には、Windows Helloに対応したカメラが必要です。通常のWebカメラが搭載されているだけでは、顔認証に対応しているとは限りません。
Microsoft公式でも、顔でサインインするにはWindows Hello対応カメラが必要と案内しています。
顔認証の登録中にエラーが出る場合は、次を確認してください。
- Windows Hello対応カメラが搭載されているか
- デバイスマネージャーでカメラが認識されているか
- Windows UpdateやPCメーカーからカメラドライバー更新がないか
- 明るすぎる逆光や極端に暗い場所で登録していないか
- カメラを物理シャッターで閉じていないか
カメラ自体が認識されない場合は、Windows Hello設定より先にカメラ側の問題を切り分けます。
顔認証のカメラ認識に絞った確認は「Windows Helloの顔認証がカメラを認識しないときの対処法」を参考にしてください。
9. 外付けの指紋リーダー・カメラを使っている場合
Windows 11では、Enhanced Sign-in Security（強化されたサインイン セキュリティ）の影響で、外付けまたはサードパーティ製の指紋リーダーやカメラをWindows Helloで使用できない場合があります。
Microsoftは、Windows 11でEnhanced Sign-in Securityが有効な場合、外部・サードパーティ製のWindows Hello対応デバイスでサインインできないことがあると案内しています。
内蔵の顔認証・指紋認証は使えるのに、USB接続の認証機器だけ設定できない場合は、この条件も確認してください。
ただし、セキュリティ機能を無効化する前に、PCメーカーや認証機器メーカーの対応状況とドライバーを確認することをおすすめします。
10. TPMの状態を確認する
PIN作成時にTPM関連のエラーが表示される場合は、WindowsからTPMが正常に認識されているか確認します。
- 「Windowsキー + R」を押す
tpm.mscと入力してEnterキーを押す- TPMの状態を確認する
この段階では状態確認だけにしてください。
「互換性のあるTPMが見つかりません」「TPMが準備されていません」などの表示がある場合は、PCメーカーのBIOS / UEFI・TPM情報を確認する必要があります。
PINやWindows Helloのエラーだけを理由に、いきなりTPMをクリアしないでください。TPMにはWindows HelloだけでなくBitLockerや証明書で使われるキーが保存されている場合があります。
TPMクリアを検討する前に「TPMを初期化する前に知っておきたいBitLockerの注意点」を確認してください。
11. エラーコードが表示されている場合は必ず控える
「問題が発生しました。後でもう一度やり直してください」の下に、0x80090029 などのコードが表示される場合があります。
Microsoft LearnのWindows Hello PIN作成エラー資料では、コードによってTPM未セットアップ、再起動待ち、Microsoft Entra ID登録、認証など原因が異なります。
エラーコードがある場合は、スマートフォンで画面を撮影するかメモしてください。会社・学校PCではIT管理者へコードを伝えると原因の切り分けに役立ちます。
Microsoft Learnのエラーコード一覧にはWindows Hello for Business向けの内容が含まれます。個人用PCで同じコードが出た場合でも、Microsoft Entra IDからの離脱・再参加など組織向けの操作をそのまま実行しないでください。
12. 会社・学校PCでは自分で組織設定を変更しない
会社や学校が管理するPCでは、Windows Hello for Businessの設定が組織側のポリシーによって制御されている場合があります。
この場合、次のような原因が考えられます。
- Windows Hello登録が許可されていない
- 多要素認証が完了していない
- Microsoft Entra IDの登録状態に問題がある
- デバイス登録数の制限に達している
- 証明書や組織側ポリシーに問題がある
会社・学校PCでは、組織アカウントの切断、Microsoft Entra IDからの離脱、TPMクリアなどを自分の判断で行わず、IT管理者へ相談してください。
NGCフォルダー削除は最初に試さない
インターネット上では、Windows HelloのPIN情報に関係するNGCフォルダーの所有権を変更し、フォルダーを削除する方法が紹介されることがあります。
しかし、この方法はWindowsのサインイン情報を扱うシステムフォルダーの権限変更を伴います。操作を誤ると別のサインイントラブルにつながる可能性があります。
Microsoft公式の一般的なWindows Helloトラブルシューティングでは、まず再試行、サインアウト・再サインイン、更新確認、再登録など影響の少ない方法が案内されています。
原因が分からない段階でNGCフォルダー削除へ進むのはおすすめしません。
TPMクリアを最初に試さない
一部のWindows Hello for BusinessエラーではTPM関連の対処が必要になることがありますが、TPMクリアは通常の「再試行」と同じ感覚で行う操作ではありません。
BitLockerが有効なPCでは、TPMの状態変更によってBitLocker回復キーを求められる可能性があります。またWindows HelloのPINや生体認証にも影響します。
少なくとも次を確認できない場合は、TPMをクリアしないでください。
- BitLockerまたはデバイス暗号化の状態
- 48桁のBitLocker回復キー
- 重要データのバックアップ
- TPMが本当に原因であること
Windowsの初期化・再インストールは最後の手段
「問題が発生しました。後でもう一度やり直してください」と表示されただけで、すぐWindowsを初期化する必要はありません。
PIN・指紋・顔認証のどこで失敗しているかを確認し、再起動、更新、アカウント、センサー、ドライバー、TPMの順に切り分けてください。
Windowsのリセットや再インストールはアプリ・設定・データへ大きな影響があるため、必要なデータのバックアップとBitLocker回復キーを確認したうえで、最後の手段として判断します。
安全な切り分け順序
- PIN・指紋・顔認証のどこで失敗しているか確認する
- 一度だけ再試行する
- サインアウトしてサインインし直す
- PCを再起動する
- Windows Updateを確認する
- インターネット接続とMicrosoftアカウントを確認する
- 指紋ならセンサー、顔認証なら対応カメラとドライバーを確認する
- PIN関連ならTPM状態を確認する
- エラーコードがあれば控える
- 会社・学校PCならIT管理者へ相談する
- TPMクリア・NGCフォルダー削除・Windows初期化は最後に検討する
よくある質問
「後でもう一度」と出たら、本当に待てば直りますか？
一時的なエラーなら再試行やサインアウト・再サインイン、再起動で改善することがあります。ただし、何度試しても同じ場合は、ネット接続、アカウント、Windows Update、TPM、センサーやドライバーなど別の原因を確認してください。
PINだけ設定できません。指紋や顔認証の故障ですか？
PINだけ失敗する場合は、まずPIN作成処理、アカウント認証、TPMなどを確認します。指紋センサーや顔認証カメラの故障とは限りません。
指紋認証だけ「後でもう一度」と出ます
指紋リーダーの汚れ、ドライバー、センサー認識、登録済み指紋情報を確認してください。Microsoftはセンサーを清潔で乾いた状態にし、必要に応じて指紋を再登録するよう案内しています。
顔認証だけ設定できません
Windows Hello対応カメラが必要です。通常のWebカメラが映るだけでは顔認証対応とは限りません。カメラの認識、ドライバー、照明も確認してください。
TPMを初期化すれば直りますか？
特定のTPM関連エラーでは必要になる場合がありますが、最初に試す操作ではありません。BitLocker回復キーを確保せずTPMをクリアすると、別のトラブルにつながる可能性があります。
Microsoft公式情報
- Windows Hello common issues and troubleshooting tips – Microsoft Support
- Configure Windows Hello – Microsoft Support
- Windows Hello errors during PIN creation – Microsoft Learn
- Using third-party fingerprint readers and cameras with Windows Hello – Microsoft Support
まとめ
- 「問題が発生しました。後でもう一度やり直してください」はWindows Hello全体で起こり得る汎用的なエラー表示
- 最初にPIN・指紋・顔認証のどの設定で失敗しているかを分ける
- MicrosoftはPIN作成エラーで、再試行、サインアウト・再サインイン、再起動を基本対処として案内している
- 指紋認証はセンサーの汚れ、再登録、ドライバーを確認する
- 顔認証にはWindows Hello対応カメラが必要で、カメラ認識やドライバーも確認する
- 外付け認証機器はEnhanced Sign-in Securityの影響を受ける場合がある
- TPMクリア、NGCフォルダー削除、Windows初期化は簡単で安全な確認より先に行わない
