［記事公開日］2026/08/17
［最終更新日］2026/08/19
Windows 11でPINの作成に失敗する原因と対処法
Windows 11で「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」からPIN（Windows Hello）を作成しようとしても、途中でエラーになったり、設定画面が閉じたり、「問題が発生しました」などと表示されて作成できないことがあります。
PINの作成失敗は、必ずしもTPMの故障やWindowsの重大な破損を意味するものではありません。Microsoftは、PIN作成時のエラーには一時的なものもあり、再試行、サインアウトしてサインインし直す、PCを再起動するといった基本的な対処で改善する場合があると案内しています。
この記事では、Windows 11でPINを作成できないときに、影響の少ない確認から順番に原因を切り分けます。TPMのクリアやシステムフォルダーの削除など、サインインやBitLockerへ影響する可能性がある操作は最初には行いません。
最初に確認：PINとMicrosoftアカウントのパスワードは別物
Windows HelloのPINは、Microsoftアカウントのパスワードとは別のサインイン方法です。
Microsoftは、Windows HelloのPINについてそのデバイスに関連付けられたサインイン方法として説明しています。Microsoftアカウントのパスワードを変更したからといって、同じ文字列をPINとして設定する必要はありません。
| 項目 | 役割 |
|---|---|
| Microsoftアカウントのパスワード | Microsoftアカウントへサインインするためのパスワード |
| Windows Hello PIN | そのWindowsデバイスへサインインするために設定するPIN |
Microsoftアカウントのパスワード変更後からPIN設定で問題が出ている場合は、「Microsoftアカウントのパスワードを変更したらPCにサインインできないときの対処」も参考にしてください。
Windows 11でPINを作成できない主な原因
PIN作成失敗の原因は1つではありません。代表的には次のようなものがあります。
- 一時的なWindows Helloの処理エラー
- サインイン状態やMicrosoftアカウント認証の不整合
- Windows Update適用後の再起動待ち
- インターネット接続や本人確認の問題
- TPMがWindowsから正常に認識されていない
- 以前のPIN情報やWindows Hello構成に問題がある
- 会社・学校PCでWindows Hello for Businessのポリシーや登録条件を満たしていない
原因が分からない状態では、TPM初期化やPIN関連フォルダーの削除をいきなり行うのではなく、次の順番で確認してください。
1. まずPINの作成をもう一度試す
MicrosoftのWindows Helloトラブルシューティングでは、PIN作成中のエラーについて、まずサインアウトしてサインインし直し、再度PIN作成を試すよう案内しています。
Windowsへサインインできている場合は、次の場所から再試行します。
- 「設定」を開く
- 「アカウント」を開く
- 「サインイン オプション」を開く
- 「PIN（Windows Hello）」を選ぶ
- 「セットアップ」または表示される案内に従う
一度失敗しただけで、すぐ高度な修復へ進む必要はありません。
2. サインアウトしてから、もう一度サインインする
PIN作成処理では、現在サインインしているアカウントの認証情報が使われます。一時的な認証状態の問題で作成に失敗している場合は、サインアウトしてサインインし直すことで改善することがあります。
- 作業中のファイルを保存する
- スタートメニューからユーザーアイコンを選ぶ
- 「サインアウト」を選ぶ
- パスワードなど現在利用できる方法で再度サインインする
- PINの作成をもう一度試す
Microsoft LearnのWindows Hello PIN作成エラー資料でも、組織管理環境を含む一般的な初期対処として、再試行、サインアウト・再サインイン、再起動が案内されています。
3. PCを再起動する
Windows Update、アカウント認証、TPM関連サービスなどが再起動待ちになっていると、Windows Helloの設定が正常に完了しない場合があります。
「シャットダウン」ではなく、スタートメニューの電源から「再起動」を選んでください。
再起動後、Windowsへサインインしてから再びPIN作成を試します。
4. Windows Updateを確認する
MicrosoftのWindows Helloサポートでは、すでにPINが設定されているのに再作成を求められる場合、セキュリティ更新やシステム変更が関係することがあるため、システム更新も確認するよう案内しています。
Windows 11では次の場所を確認します。
- 「設定」を開く
- 「Windows Update」を開く
- 更新プログラムを確認する
- 再起動が必要と表示されている場合は、作業中のデータを保存して再起動する
更新の途中で何度も強制終了するのは避けてください。
5. インターネットへ正常に接続できているか確認する
Microsoftアカウントで本人確認が必要な場合や、組織アカウントの登録処理が必要な場合は、ネットワーク接続が重要です。
次を確認してください。
- Webブラウザーで通常のWebページを開けるか
- Wi-Fiが「接続済み、インターネットあり」になっているか
- VPNやプロキシを使用している場合、一時的な接続問題が起きていないか
- PCの日付・時刻が大きくずれていないか
特に会社・学校アカウントでは、認証サーバーとの通信ができないとPIN登録に失敗することがあります。
6. Microsoftアカウントに正常にサインインできるか確認する
個人用Microsoftアカウントを使っている場合は、別のブラウザーやスマートフォンからMicrosoftアカウントへサインインできるか確認すると切り分けに役立ちます。
Webでもサインインできない場合は、Windows Hello PIN以前に、Microsoftアカウントのパスワードや本人確認の問題を解決する必要があります。
本人確認コードが届かない場合は「Microsoftアカウントの本人確認コードが届かないときの確認ポイント」を確認してください。
7. TPMがWindowsから正常に認識されているか確認する
Windows HelloのPINは、対応する環境ではTPMなどのセキュリティ機能と連携します。PIN作成時にTPM関連のエラーコードが表示される場合は、TPMの状態を確認します。
状態確認だけなら次の方法で行えます。
- 「Windowsキー + R」を押す
tpm.mscと入力してEnterキーを押す- TPMの状態を確認する
正常な場合は、TPMが使用できる状態であることを示す表示になります。
TPMが見つからない、無効、準備されていないなどの表示がある場合は、Windows HelloのPIN作成へ影響している可能性があります。
ただし、「TPMをクリア」をすぐ実行しないでください。TPMクリアはWindows HelloだけでなくBitLockerなどにも影響する可能性があります。BitLockerが有効なPCでは、回復キーを確認せずTPMを初期化すると、次回起動時に回復キーを求められる可能性があります。
TPM操作を検討する場合は、「TPMを初期化する前に知っておきたいBitLockerの注意点」を先に確認してください。
8. 表示されているエラーコードを確認する
PIN作成画面に16進数のエラーコードが表示される場合があります。
Microsoft LearnにはWindows Hello PIN作成時のエラーコード一覧があり、原因によって対処方法が異なります。たとえば、組織管理PCのWindows Hello for Businessでは次のような例があります。
| 例 | Microsoftが示す主な意味・対処 |
|---|---|
0x80090029 |
TPMがセットアップされていない。TPMの状態を確認する |
0x8009002A |
メモリ不足。不要なプログラムを終了して再試行する |
0x801C000F |
処理自体は成功したが再起動が必要 |
0x801C0010～一部の認証系コード |
サインアウト・再サインインが案内される場合がある |
このエラーコード表は主にWindows Hello for Businessの登録トラブルを対象にしたMicrosoft資料です。個人用PCで同じコードが出た場合に、組織向けの「Microsoft Entra IDから切断して再参加する」操作をそのまま実行するのは避けてください。
会社・学校PCでエラーコードが出ている場合は、コードを控えてIT管理者へ伝えると原因特定に役立ちます。
9. 会社・学校PCでは「組織のポリシー」が原因のことがある
会社や学校が管理しているWindows 11では、Windows Hello for Businessの登録条件が管理者によって設定されています。
この場合は、個人PCのように自由に設定を変更して解決できるとは限りません。
MicrosoftのWindows Hello PIN作成エラー資料では、次のような原因が示されています。
- ユーザーにWindows Helloを登録する権限がない
- 登録可能なデバイス数の上限へ達している
- Microsoft Entra IDへのデバイス登録状態に問題がある
- 多要素認証が必要だが完了していない
- 組織側の証明書・ポリシー・認証構成に問題がある
会社・学校PCでは、TPMクリア、組織アカウントの切断、Microsoft Entra IDからの離脱などを自分の判断で行わず、IT管理者へ相談してください。
「PINを忘れた」のと「PINを新規作成できない」は別の問題
すでにPINを設定済みで、そのPINを忘れただけの場合は、新規作成トラブルとは手順が異なります。
Microsoftは、サインイン画面に「PINを忘れた場合」が表示されているMicrosoftアカウントでは、本人確認後にPINをリセットできると案内しています。
PINを忘れてサインインできない場合は、「Windows 11でPINを忘れてサインインできないときの安全な対処法」を確認してください。
「PINをセットアップできませんでした」と表示される場合
Windows 11では、PIN作成時に「PINをセットアップできませんでした」など、特定のメッセージが表示されることがあります。
この場合も最初に行うことは、再試行、サインアウト・再サインイン、再起動、Windows Update、アカウントとネットワークの確認です。
そのエラー表示に絞った切り分けは「Windows 11で「PINをセットアップできませんでした」と表示される場合の対処法」で詳しく解説しています。
「問題が発生しました。後でもう一度やり直してください」と出る場合
Windows Hello全体の処理で一時的なエラーが発生すると、「問題が発生しました。後でもう一度やり直してください」といった表示になることがあります。
PINだけでなくWindows Hello自体の問題が疑われる場合は、「Windows Helloで「問題が発生しました。後でもう一度やり直してください」と出る原因」も参考にしてください。
NGCフォルダーを削除する方法は最初に試さない
インターネット上では、PIN情報を保存するWindowsのシステム領域（NGCフォルダー）の所有権を変更して削除する方法が紹介されることがあります。
しかし、この方法はWindowsのサインイン情報を扱うシステムフォルダーの権限変更を伴い、操作を誤ると別のサインイントラブルにつながる可能性があります。
Microsoft公式の一般ユーザー向けWindows Helloトラブルシューティングでは、まず再試行、サインアウト・再サインイン、更新確認、PINリセットなどの方法が案内されています。
簡単な方法で改善しないからといって、原因不明のままNGCフォルダー削除へ進むのはおすすめしません。必要な場合は、エラーコードやTPM状態を確認したうえでMicrosoftサポートやPCメーカーへ相談したほうが安全です。
TPMクリアを最初に試してはいけない理由
一部のWindows Hello for Businessエラーでは、Microsoft資料にTPMのリセットが対処として記載されています。
ただし、TPMにはWindows Hello以外にもBitLockerや証明書などで使用するキーが保存される場合があります。
そのため、個人PCで「PINが作れない」という理由だけでTPMをクリアするのはおすすめしません。
少なくとも次を確認してから判断してください。
- BitLockerまたはデバイス暗号化が有効か
- 48桁のBitLocker回復キーを確認できるか
- 必要なデータのバックアップがあるか
- TPMが本当にエラー状態なのか
- PCメーカーがTPMやBIOSの既知問題を案内していないか
PIN作成失敗時の安全な切り分け順序
- PIN作成をもう一度試す
- サインアウトしてサインインし直す
- PCを再起動する
- Windows Updateを確認する
- インターネット接続と日時を確認する
- Microsoftアカウントへ正常にサインインできるか確認する
tpm.mscでTPMの状態を「確認だけ」する- 表示されるエラーコードを控える
- 会社・学校PCならIT管理者へ確認する
- TPMクリアやシステムフォルダー操作は、必要性を確認してから検討する
よくある質問
Windows 11ではPINを必ず作らないといけませんか？
Windows HelloのPINはWindowsへの安全で便利なサインイン方法として用意されています。PCのアカウント構成や組織ポリシーによってはPIN作成が求められることがあります。
Microsoftアカウントのパスワードと同じ数字をPINにしてもよいですか？
PINとMicrosoftアカウントのパスワードは別の認証情報です。PINはそのデバイスに関連付けられるため、Microsoftアカウントのパスワードと同一にする必要はありません。
何度やってもPIN作成画面が失敗します
再試行だけで改善しない場合は、サインアウト・再サインイン、再起動、Windows Update、ネットワーク、Microsoftアカウント、TPM状態、エラーコードの順に確認してください。
TPMを初期化すればPINを作れるようになりますか？
TPMが原因の特定エラーでは必要になる場合がありますが、最初に試す操作ではありません。BitLocker回復キーを確認せずにTPMをクリアすると、別のトラブルにつながる可能性があります。
「PINを忘れた場合」を押せば新しく作れますか？
すでにPINを設定済みで忘れた場合のリセットには利用できます。Microsoftによると、サインイン画面の「PINを忘れた場合」はMicrosoftアカウントで利用できます。新規作成そのものが失敗している場合は、まずこの記事の切り分けを行ってください。
Microsoft公式情報
- Windows Hello common issues and troubleshooting tips – Microsoft Support
- Configure Windows Hello – Microsoft Support
- Change or reset your PIN in Windows – Microsoft Support
- Windows Hello errors during PIN creation – Microsoft Learn
まとめ
- PIN作成失敗は一時的なWindows Helloエラーでも発生する
- Microsoftはまず再試行、サインアウト・再サインインを案内している
- 再起動、Windows Update、ネット接続、Microsoftアカウント認証を順に確認する
- TPMは
tpm.mscで状態確認できるが、原因不明のままクリアしない - 会社・学校PCはWindows Hello for Businessのポリシーや登録条件が原因になることがある
- エラーコードが表示される場合は控えておくと切り分けに役立つ
- NGCフォルダー削除やTPMクリアなど影響の大きい操作は、簡単で安全な確認より先に行わない
