［記事公開日］2026/08/17
［最終更新日］2026/08/19
Windows 11でPINを忘れてサインインできないときの安全な対処法
Windows 11のサインイン画面でPINを忘れてしまい、PCに入れなくなると焦ってしまいます。しかし、PINを忘れただけであれば、Windowsの初期化やTPMのクリアを最初に行う必要はありません。
Windows HelloのPINはMicrosoftアカウントのパスワードとは別のサインイン方法です。Microsoftアカウントを使っている場合は、サインイン画面の「PINを忘れた場合」から本人確認を行い、新しいPINを設定できる場合があります。
この記事では、データやサインイン情報へ余計な影響を与えないよう、簡単で安全な確認から順番に対処します。
最初に確認：PINとMicrosoftアカウントのパスワードは別物
PINが分からなくなったときに最も多い混乱が、PINとMicrosoftアカウントのパスワードを同じものだと思ってしまうことです。
| 項目 | 役割 |
|---|---|
| Windows Hello PIN | そのPCに関連付けられたWindowsへのサインイン方法 |
| Microsoftアカウントのパスワード | Microsoftアカウントへサインインするためのパスワード |
Microsoft公式でも、Windowsへのサインインに使うPINはMicrosoftアカウントのパスワードとは異なると説明されています。
そのため、PINを忘れてもMicrosoftアカウントのパスワードを覚えていれば、別のサインイン方法へ切り替えてWindowsへ入れる可能性があります。
まず試す順番
- サインイン画面をインターネットへ接続する
- 「PINを忘れた場合」が表示されているか確認する
- Microsoftアカウントなら本人確認後にPINを再設定する
- 表示されない場合は「サインイン オプション」からパスワードを試す
- Windowsへ入れたら「設定」からPINを再設定する
- 本人確認コードが届かない場合は、コード受信の問題を切り分ける
- 初期化・TPMクリアなどは最後まで行わない
1. サインイン画面でインターネットへ接続する
Microsoftアカウントの本人確認やPINの再設定では、インターネット接続が必要になることがあります。
サインイン画面右下のネットワークアイコンからWi-Fiへ接続してください。有線LANを使える場合は、LANケーブルが接続されていることも確認します。
MicrosoftはWindowsのサインイントラブルで、インターネット接続を確認するよう案内しています。
2. 「PINを忘れた場合」が表示されているか確認する
PIN入力欄の下に「PINを忘れた場合」が表示されている場合は、それを選択します。
Microsoftによると、この方法でサインイン画面からPINをリセットできるのはMicrosoftアカウントです。画面の案内に従って本人確認を行い、新しいPINを設定します。
- 「PINを忘れた場合」を選ぶ
- Microsoftアカウントの本人確認を行う
- 必要に応じて確認コードを受け取る
- 新しいPINを設定する
- 新しいPINでWindowsへサインインする
確認コードが届かず先へ進めない場合は、「Microsoftアカウントの本人確認コードが届かないときの確認ポイント」も確認してください。
3. 「PINを忘れた場合」が表示されないときはサインインオプションを確認する
「PINを忘れた場合」が表示されない場合は、サインイン画面の「サインイン オプション」を選びます。
パスワードのアイコンが選べる場合は、Microsoftアカウントまたはローカルアカウントのパスワードでサインインできるか確認してください。
Microsoft公式では、「PINを忘れた場合」が利用できない場合、パスワードでサインインしてからWindowsの設定画面でPINをリセットする方法を案内しています。
Microsoftアカウントのパスワードを最近変更した直後からサインインできない場合は、「Microsoftアカウントのパスワードを変更したらPCにサインインできないときの対処」も参考にしてください。
4. Windowsへ入れたら設定画面からPINを再設定する
パスワードなど別の方法でWindowsへサインインできた場合は、次の手順でPINをリセットできます。
- 「設定」を開く
- 「アカウント」を開く
- 「サインイン オプション」を開く
- 「PIN（Windows Hello）」を開く
- 「PINを忘れた場合」を選ぶ
- 本人確認後、新しいPINを設定する
現在のPINを覚えている場合は「PINの変更」を使えますが、忘れている場合は「PINを忘れた場合」から再設定します。
5. パスワードでもサインインできない場合
PINだけでなくパスワードでもサインインできない場合は、原因を分けて考えます。
| 状況 | 次に確認すること |
|---|---|
| Microsoftアカウントのパスワードを忘れた | Microsoft公式のパスワード回復を利用する |
| パスワードを変更した直後から入れない | ネット接続と変更後の新しいパスワードを確認する |
| PIN・パスワード両方が使えない | 本人確認、アカウント回復、別のサインイン方法を順に確認する |
| サインインオプション自体が無効 | エラーメッセージに応じてロック時間や認証状態を確認する |
「このサインインオプションは無効です」と表示される場合は、「Windows 11で「このサインインオプションは無効です」と出る場合の対処法」を確認してください。
6. Microsoftアカウントのパスワードを忘れた場合
Microsoftアカウントのパスワードも分からない場合は、別のスマートフォンやPCからMicrosoft公式のパスワードリセットを利用します。
パスワードを再設定したあと、対象PCをインターネットへ接続し、新しいパスワードでサインインできるか確認してください。
なお、Microsoftアカウントのパスワードを変更しても、Windows HelloのPINそのものが同じ文字列に変わるわけではありません。
7. ローカルアカウントの場合
ローカルアカウントでは、Microsoftアカウント向けのオンライン本人確認を使う方法とは異なります。
PINを忘れた場合でも、ローカルアカウントのパスワードを覚えていれば、「サインイン オプション」からパスワードでWindowsへサインインし、その後「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」でPINを再設定できます。
ローカルアカウントのパスワード自体も忘れている場合は、サインイン画面で表示されるパスワードリセットと、アカウント作成時に設定したセキュリティの質問などを使う方法があります。
8. PINを何度も適当に試さない
思い当たる数字を無制限に試し続けるのはおすすめしません。
誤った認証を繰り返すと、一時的にサインイン方法が使えなくなったり、待ち時間が必要になったりすることがあります。
数回試して分からない場合は、推測を続けるより「PINを忘れた場合」やパスワードでのサインインへ切り替えてください。
9. PIN再設定に失敗する場合
本人確認までは進めても、新しいPINの作成でエラーになる場合は、「PINを忘れた」という問題から「PINを作成できない」という別の問題へ切り替わっています。
その場合は、再起動、Windows Update、Microsoftアカウントの認証状態、TPMの状態などを順に確認します。
詳しくは「Windows 11でPINの作成に失敗する原因と対処法」を参考にしてください。
セーフモードではPINが使えない
「通常起動で入れないならセーフモードを試そう」と考えることがありますが、Microsoft公式では、セーフモードではPINや生体認証によるサインインは利用できず、パスワードが必要と案内されています。
PINを忘れただけで、パスワードも分からない状態では、セーフモードを先に試しても解決しない可能性があります。
TPMをクリアしない
PINが使えないときに「TPMをクリアすると直る」という情報を見かけることがありますが、PINを忘れただけの段階でTPMをクリアする必要はありません。
TPMにはWindows Helloだけでなく、BitLockerや証明書などで利用されるキーが保存されることがあります。TPMをクリアすると、別のサインイントラブルやBitLocker回復キー要求につながる可能性があります。
PIN忘れでは、まずMicrosoft公式のPINリセットとパスワードでのサインインを優先してください。
NGCフォルダー削除などの方法を最初に試さない
インターネット上では、Windows HelloのPIN情報に関係するNGCフォルダーの権限を変更して削除する方法が紹介されることがあります。
しかし、これはWindowsのサインイン情報を扱うシステム領域へ変更を加える操作です。PINを忘れただけなら、公式のリセット手順で対応できる可能性が高く、先に行う必要はありません。
PINリセット自体がエラーになる場合でも、再起動、Windows Update、アカウント確認など、安全な方法から切り分けることをおすすめします。
PCの初期化は最後の手段
PINを忘れてWindowsへ入れないだけで、「このPCをリセットする」を実行するのは避けてください。
初期化前に、少なくとも次を確認します。
- 「PINを忘れた場合」が利用できないか
- Microsoftアカウントのパスワードで入れないか
- ローカルアカウントのパスワードで入れないか
- Microsoftアカウントのパスワードを回復できないか
- 本人確認コードを受け取れないか
- 別の管理者アカウントがないか
必要なデータがPC内に残っている場合は、初期化を行う前にデータが失われる可能性を十分に確認してください。
よくある質問
PINを忘れたらMicrosoftアカウントのパスワードを入力すればよいですか？
PIN入力欄へMicrosoftアカウントのパスワードを入力するのではありません。「サインイン オプション」からパスワードのサインイン方法へ切り替えて入力します。
「PINを忘れた場合」が表示されません
Microsoft公式では、サインイン画面からのPINリセットはMicrosoftアカウントで利用できます。表示されない場合は「サインイン オプション」からパスワードでサインインし、Windowsへ入ってから「設定」でPINをリセットします。
PINを忘れたらデータは消えますか？
PINを忘れただけでPC内のデータが自動的に消えることはありません。公式のPINリセットや別のサインイン方法を先に試してください。
PINをリセットするとMicrosoftアカウントのパスワードも変わりますか？
変わりません。Windows HelloのPINとMicrosoftアカウントのパスワードは別の認証情報です。
顔認証や指紋認証が使える場合はそのまま入ってよいですか？
利用できるサインイン方法として表示され、正常に認証できる場合はサインインして構いません。Windowsへ入ったあとに「設定」からPINを再設定できます。
セーフモードならPINなしで入れますか？
いいえ。Microsoftは、セーフモードではPINと生体認証が利用できず、Microsoftアカウントまたはローカルアカウントのパスワードが必要と案内しています。
Microsoft公式情報
- Change or reset your PIN in Windows – Microsoft Support
- Troubleshoot Problems Signing In to Windows – Microsoft Support
- Configure Windows Hello – Microsoft Support
- Sign-In Options in Windows – Microsoft Support
まとめ
- Windows HelloのPINとMicrosoftアカウントのパスワードは別物
- Microsoftアカウントなら「PINを忘れた場合」から本人確認後に新しいPINを設定できる場合がある
- 「PINを忘れた場合」が表示されないときは「サインイン オプション」からパスワードを試す
- Windowsへ入れたら「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」からPINを再設定する
- セーフモードではPINや生体認証は利用できないため、パスワードが必要
- PIN忘れだけでTPMクリア、NGCフォルダー削除、Windows初期化を先に行わない
