［記事公開日］2026/08/17
Windows 11で「このサインインオプションは無効です」と出る場合の対処法
Windows 11のサインイン画面でPINを入力しようとすると、「このサインイン オプションは無効です」「サインイン試行の失敗または繰り返しのシャットダウンが原因で、このサインイン オプションは無効になっています」といった内容が表示され、いつものPINでPCへ入れなくなることがあります。
この表示は、PINそのものを忘れた場合とは少し違います。Windows Helloのサインイン方法が一時的に制限されている、Windowsが複数回の失敗したサインイン試行や不安定な終了を検出している、PIN・顔認証・指紋認証などWindows Hello側に問題がある、といった状態を切り分ける必要があります。
Microsoft公式では、Windowsへのサインインで問題が起きた場合、再起動、別のサインイン方法、PINのリセット、セーフモード、ネットワーク確認などを案内しています。また、PINはMicrosoftアカウントのパスワードとは別の認証情報です。
先に結論：画面に「別のサインイン オプションを使用する」または「PCの電源を一定時間入れたままにしてから再試行する」と表示されている場合は、その画面の案内を優先してください。PINを何度も入力し続けたり、電源ON/OFFを繰り返したりせず、まず「サインイン オプション」からパスワードで入れるか確認します。Microsoftアカウントで「PINを忘れた場合」が使えるなら、本人確認後にPINを再設定できます。
まず確認：「このサインインオプションは無効です」はどの状態か
似た症状でも、表示内容によって対処が違います。
| 表示・症状 | 最初に確認すること |
|---|---|
| 失敗したサインイン試行・繰り返しのシャットダウンが原因と表示 | 再試行を止め、画面指定の待機または別のサインイン方法 |
| PINだけ使えない | パスワード・PIN再設定 |
| 顔認証・指紋認証だけ使えない | PINまたはパスワードでサインイン |
| 「サインイン オプション」にパスワードが表示されない | Windows Helloのみ許可する設定・管理ポリシーを確認 |
| PINを忘れた | 「PINを忘れた場合」またはパスワードでサインイン |
| Microsoftアカウントのパスワードも不明 | アカウントのパスワード回復 |
1. PINを何度も入力し続けない
「このサインイン オプションは無効です」と表示されている状態で、同じPINを繰り返し入力しても改善しません。
特に画面に、失敗したサインイン試行や繰り返しのシャットダウンが原因と表示されている場合は、通常の「PINを間違えた」状態とは分けて考えます。
まず次を止めてください。
- PINを短時間に何度も入力する
- 電源ボタン長押しで強制終了を繰り返す
- 起動→強制OFF→起動を何度も繰り返す
ロック状態が解除される前に何度も試すより、画面に表示された別のサインイン方法や待機案内を確認する方が安全です。
2. 「2時間以上電源を入れたまま」と表示されている場合
Windows 11では、このエラーと一緒に「別のサインイン オプションを使用するか、デバイスの電源を一定時間入れたままにしてから再試行してください」という趣旨の案内が表示されることがあります。
画面に「2時間以上」など具体的な時間が表示されている場合は、そのPCに表示されている時間を優先してください。
待つ場合のポイント：
- ノートPCはACアダプターを接続する
- 電源ボタンを押してシャットダウンしない
- 再起動を繰り返さない
- ノートPCのふたを閉じず、そのまま待つ
- 表示された指定時間が経過してから1回だけ再試行する
「2時間」はすべてのサインイントラブルに共通する万能な待ち時間ではありません。画面にその案内が表示されている場合に、その表示内容へ従ってください。
3. 「サインイン オプション」を選ぶ
PINが一時的に無効でも、別のサインイン方法が利用できる場合があります。
サインイン画面で「サインイン オプション」を選び、利用可能な方法を確認してください。
候補：
- パスワード
- PIN（Windows Hello）
- 顔認証
- 指紋認証
- セキュリティキー
Microsoft公式も、Windows Helloの顔認証・指紋認証で入れない場合はPINまたはパスワードを利用するよう案内しています。
4. パスワードが表示されるなら、パスワードでサインインする
PINとMicrosoftアカウントのパスワードは別物です。
Microsoft公式では、Windows Hello PINについて、そのデバイスへサインインするためのPINであり、Microsoftアカウントのパスワードとは異なるものと説明しています。
そのため：
- PINが無効でもMicrosoftアカウントのパスワードで入れる場合がある
- PINを変更してもMicrosoftアカウントのパスワード自体は変わらない
- Microsoftアカウントのパスワードを変更してもPINは別管理
という点を理解しておくと切り分けやすくなります。
5. Microsoftアカウントのパスワードで入る場合はインターネット接続も確認する
Microsoft公式のWindowsサインイントラブル手順では、サインインできない場合にロック画面のネットワークアイコンからインターネット接続を確認するよう案内しています。
特に次の状況では確認してください。
- Microsoftアカウントのパスワードを最近変更した
- PINの再設定で本人確認が必要
- Microsoftアカウントのパスワードをリセットしたい
Wi-Fiが切れている場合は、サインイン画面右下のネットワークアイコンから接続します。
6. 「PINを忘れた場合」が表示されるなら利用する
Microsoftアカウントを利用しているPCでは、サインイン画面のPIN入力欄付近に「PINを忘れた場合」が表示されることがあります。
Microsoft公式では、この項目を選び、本人確認の手順に従ってPINを再設定する方法を案内しています。
注意点として、Microsoft公式ではサインイン画面の「PINを忘れた場合」はMicrosoftアカウントで利用でき、ローカルアカウントでは利用できないと説明しています。
PINを忘れた場合の具体的な切り分けは、Windows 11でPINを忘れてサインインできないときの安全な対処法も確認してください。
7. 「PINを忘れた場合」がないときはパスワードで入る
Microsoft公式では、「PINを忘れた場合」が表示されないときは、サインインオプションからパスワードを選び、パスワードでWindowsへ入った後に設定画面からPINをリセットする方法を案内しています。
サインインできたら：
設定
→ アカウント
→ サインイン オプション
→ PIN（Windows Hello）からPINの変更・再設定を確認します。
8. ローカルアカウントの場合はローカルパスワードを使う
ローカルアカウントでは、Microsoftアカウントのオンラインパスワードではなく、そのPCのローカルアカウント用パスワードを使用します。
ローカルアカウントのパスワードも忘れている場合、Microsoft公式では、設定済みのセキュリティ質問へ回答してパスワードをリセットする方法を案内しています。
事前にパスワードリセットディスクを作成していた場合は、それを利用できる場合もあります。
9. パスワードのアイコン自体が表示されない場合
MicrosoftアカウントでWindowsを使用しており、「セキュリティ向上のため、このデバイスではMicrosoftアカウントにWindows Helloサインインのみを許可する」という設定が有効になっている場合、Microsoft公式では次回サインイン時にパスワードの選択肢が表示されず、Windows Helloのみになると案内しています。
つまり、PIN・顔認証・指紋認証などが問題を起こしたときに「パスワードへ切り替えたいのに表示されない」ことがあります。
サインインオプション自体が一部表示されない場合は、Windows 11でサインインオプションが一部表示されない原因と対処法も確認してください。
10. 別のWindowsユーザーがあるならサインインできるか確認する
PCに複数のユーザーアカウントがある場合、Microsoft公式では別のアカウントでサインインできるか確認する方法を案内しています。
サインイン画面左下などに別ユーザーが表示される場合は、正常な別アカウントで入れるか確認してください。
別ユーザーで正常に入れる場合：
- Windows自体は起動できている
- 特定ユーザーのサインイン方法に問題がある可能性が上がる
- Windows Updateやシステム状態を確認できる
ただし、別管理者アカウントから他人のPINを直接確認することはできません。
11. 明示的な待機メッセージがない場合は通常再起動を1回試す
Microsoft公式では、Windowsへのサインイン問題で通常再起動を試すことを案内しています。再起動によって一時的なシステムエラーが解消する場合があります。
ただし、画面に「繰り返しのシャットダウンが原因」「電源を一定時間入れたまま」と明示されている場合は、再起動を何度も繰り返さず、まずその画面の指示を優先してください。
正常な再起動と、電源ボタン長押しによる強制終了は分けて考えます。
12. Windowsへ入れたらPINをリセット・再登録する
パスワードなど別の方法でWindowsへ入れた場合は、PINの状態を確認します。
設定
→ アカウント
→ サインイン オプション
→ PIN（Windows Hello）Microsoft公式では：
- 現在のPINが分かるなら「PINの変更」
- PINを忘れたなら「PINを忘れた場合」
から設定できます。
Windows HelloのPINエラーが一度だけなら、再登録で改善する場合があります。
13. PINを再設定しても繰り返す場合はWindows Updateを確認する
Microsoft公式のWindows Helloトラブル資料では、すでに設定済みのPINを再作成するよう求められる場合、セキュリティ更新やシステム変更が関係する可能性を説明しています。
Windowsへ入れたら：
設定
→ Windows Update
→ 更新プログラムのチェックから、保留中の更新や再起動がないか確認してください。
更新後に問題が出た場合でも、いきなり更新プログラム削除やWindows初期化へ進まず、まずPIN再設定と通常更新状態を確認します。
14. Windows Helloの顔認証・指紋認証も使えない場合
顔認証・指紋認証・PINはいずれもWindows Helloのサインイン方法です。
Microsoft公式では：
- 顔認証で入れない → PINまたはパスワード
- 指紋認証で入れない → PINまたはパスワード
- PINで入れない → PINリセット
という代替手段を案内しています。
複数のWindows Hello方式が同時に使えなくなった場合は、カメラや指紋センサー単体よりWindows Hello・TPM・ポリシー側も確認対象になります。
15. セーフモードで確認する場合は「パスワード」が必要
通常サインインで改善しない場合、Microsoft公式ではセーフモードを使ったサインイントラブルの切り分けを案内しています。
重要な注意点として、MicrosoftはセーフモードではPINや生体認証が利用できず、Microsoftアカウントまたはローカルアカウントのパスワードが必要と案内しています。
そのため、パスワードが分からないままセーフモードへ入ると、かえってサインインできず困る可能性があります。
先にパスワードを確認してください。
16. セーフモードの起動手順
Microsoft公式のサインイントラブル手順では、サインイン画面から次の流れでセーフモードへ進みます。
- サインイン画面の電源アイコンを選ぶ
Shiftキーを押しながら「再起動」を選ぶ- 「オプションの選択」画面で「トラブルシューティング」を選ぶ
- 「詳細オプション」を選ぶ
- 「スタートアップ設定」を選ぶ
- 「再起動」を選ぶ
- セーフモードまたはセーフモードとネットワークを選ぶ
Microsoft公式では、サインイントラブルではネットワーク付きセーフモードを推奨する案内があります。
BitLockerに注意：Windows回復環境や起動設定へ進むPCでは、構成によってBitLocker回復キーを求められることがあります。回復キーが分からない状態で初期化・TPM変更へ進まないでください。
17. セーフモードで入れたら通常起動へ戻して確認する
セーフモードでパスワードを使ってWindowsへ入れた場合は、重要データを確認し、通常再起動へ戻して症状を比較します。
Microsoftは、セーフモードでサインインできる場合、基本的なデバイスドライバーや既定設定だけが原因ではないことを判断する材料になると案内しています。
ただし、セーフモード内で無理にPIN関連のシステムフォルダーを削除する必要はありません。
18. 会社・学校PCでは管理ポリシーも確認する
会社・学校で管理されているWindows 11 PCでは、Windows Helloやサインイン方法が組織のポリシーで制御される場合があります。
例えば：
- Windows Hello for Businessが必須
- パスワードサインインを表示しない
- PINの長さ・複雑さが指定されている
- 顔認証・指紋認証の利用が制限されている
会社・学校PCで突然サインイン方法が無効になった場合は、自己判断でレジストリやグループポリシーを変更せず、IT管理者へ確認してください。
19. 「アカウントがロックされました」とは別に考える
「このサインイン オプションは無効です」と「アカウントがロックされました」は同じ意味ではありません。
前者は特定のサインイン方法が利用できない状態で、別のサインイン方法が使える場合があります。
後者はアカウント自体のロックアウトポリシーなど、別の制限が関係する場合があります。
エラーメッセージを正確に記録し、表示文言に合った対処を選んでください。
20. PINを忘れた状態と「一時的に無効」を混同しない
PINを正しく覚えているのに「このサインイン オプションは無効です」と表示される場合、PINの数字自体が間違っているとは限りません。
一方、PINを本当に忘れた場合は、ロック解除待ちをしてもPINを思い出せるわけではありません。
その場合は「PINを忘れた場合」またはパスワードで入ってPIN再設定へ進んでください。
21. パスワード変更直後ならPINとパスワードを整理する
Microsoftアカウントのパスワードを変更した直後は、「新しいMicrosoftアカウントパスワード」「Windows Hello PIN」「以前のパスワード」を混同しやすくなります。
確認：
| 入力欄 | 入力するもの |
|---|---|
| PIN | そのPCで設定したWindows Hello PIN |
| パスワード | Microsoftアカウントまたはローカルアカウントのパスワード |
| 指紋・顔 | Windows Hello生体認証 |
入力欄のアイコンを確認してから認証情報を入力してください。
22. PIN再設定で本人確認コードが届かない場合
MicrosoftアカウントのPINを再設定するとき、登録メールアドレス・電話番号などで本人確認コードを求められることがあります。
コードが届かない場合は、PIN自体の問題とは別にMicrosoftアカウントの本人確認を解決する必要があります。
迷惑メール、SMS受信制限、登録先の古いメール・電話番号、短時間の再送要求などを確認してください。
23. Windows Helloだけを許可する設定は、サインイン後に確認する
Windowsへ別の方法で入れた場合は、次の設定を確認できます。
設定
→ アカウント
→ サインイン オプション
→ 追加の設定Microsoftアカウントでは、「セキュリティ向上のため、このデバイスではMicrosoftアカウントにWindows Helloサインインのみを許可する」といった設定を利用できます。
Microsoft公式では、この設定を有効にすると次回サインイン時にパスワードオプションがなくなり、Windows Helloの顔・指紋・PINのみになると説明しています。
パスワードを代替手段として残したい場合は、自分の運用方針に合わせて設定を確認してください。
24. NGCフォルダー削除を最初に行わない
インターネット上では、Windows Hello PINのトラブルでNGCフォルダーを削除する手順が紹介されることがあります。
しかし、NGCはWindows Helloの認証情報に関係するシステム領域です。
アクセス権変更やフォルダー削除を誤ると、既存のPIN情報を失う、別のサインイン問題を増やす可能性があります。
まずMicrosoft公式の：
- 別サインイン方法
- PINリセット
- 通常再起動
- Windows Update
- セーフモード
を優先してください。
25. TPMクリアを最初に行わない
Windows Hello PINはTPMなどのセキュリティ機能と関係していますが、「PINが無効になったからTPMをクリアする」という順番はおすすめしません。
Microsoft公式は、TPMをクリアするとTPM内に保存されたキーやシークレットが削除されると説明しています。
また、MicrosoftのTPM関連資料では、Windows Helloを設定している場合、TPMクリア後にPIN・生体認証が使えなくなり、PIN再設定が必要になることが案内されています。
重要：BitLocker・Windows Hello・職場アカウントなどTPMを利用する機能へ影響するため、PIN一時ロックの対処としてTPMクリアを行わないでください。必要性をメーカーや管理者が確認した場合でも、BitLocker回復キーとデータバックアップを先に確認します。
26. BIOS/UEFIのTPM設定を変更しない
BIOS/UEFIには、TPM、Security Chip、Intel PTT、AMD fTPMなどの設定があります。
サインインできない状態でこれらを無効化・初期化すると、Windows HelloだけでなくBitLocker回復画面など別のトラブルにつながる可能性があります。
原因が「このサインイン オプションは無効です」という表示だけなら、BIOS/UEFI変更を最初に行う必要はありません。
27. BitLocker回復キーを確認できない状態で大きな修復へ進まない
Windows回復環境、TPM変更、BIOS/UEFI設定変更などでは、構成によってBitLocker回復キーが必要になる場合があります。
Microsoft公式によるとBitLocker回復キーは48桁の数字です。
Microsoftアカウント、職場・学校アカウント、印刷物などに保存されている場合があります。
重要データがあるPCでは、回復キーを確認できない状態で初期化・TPM変更などへ進まないでください。
28. システムの復元は「更新直後から繰り返す」場合の後半候補
Windows Updateやドライバー更新後から毎回Windows Helloが使えなくなり、PIN再設定・通常更新でも改善しない場合は、システムの復元を検討することがあります。
ただし、システムの復元へ進む前に：
- 重要データをバックアップする
- BitLocker回復キーを確認する
- 復元ポイントの日付を確認する
ことが重要です。
「一度だけサインインオプションが無効になった」だけで、すぐ復元を行う必要はありません。
29. 「このPCをリセットする」は最後の手段
Microsoft公式にはWindowsの回復オプションとして「このPCをリセットする」がありますが、PIN一時ロックの最初の対処ではありません。
リセットではアプリ・設定が削除される構成があり、選択内容によってはデータにも大きな影響があります。
次を確認してもサインインできない場合に、初めて検討します。
- 画面指定の待機
- 別のサインイン方法
- Microsoftアカウント・ローカルパスワード
- PINリセット
- 別ユーザー
- ネットワーク
- セーフモード
- BitLocker回復キー
30. 何度も再発する場合は原因を記録する
一度解除しても翌日また同じメッセージが出る場合は、単なる入力ミス以外の原因を考えます。
記録する項目：
- 発生した日時
- 直前にWindows Updateがあったか
- 強制終了・バッテリー切れがあったか
- スリープ・休止状態から復帰した直後か
- Microsoftアカウントのパスワード変更後か
- PINを作り直しても再発するか
- 顔認証・指紋認証も同時に使えないか
毎回同じ条件で発生するなら、Windows Hello・TPM・電源管理・更新プログラム・組織ポリシーなどを追加で診断します。
症状別の切り分け早見表
| 症状 | 優先する対処 |
|---|---|
| 「2時間電源を入れたまま」と表示 | AC接続し、電源OFFを避けて画面指定時間を待つ |
| PINだけ無効 | サインインオプションからパスワード |
| 「PINを忘れた場合」がある | Microsoftアカウント本人確認後にPIN再設定 |
| パスワードが表示されない | Windows Helloのみ許可する設定・管理ポリシーを確認 |
| 顔・指紋だけ使えない | PINまたはパスワードで入り再登録 |
| 別ユーザーでは入れる | 特定ユーザーのサインイン情報を優先して確認 |
| セーフモードを使いたい | 事前にアカウントのパスワードを確認 |
| 毎回再発する | Windows Update・Hello・TPM・ポリシーを追加診断 |
よくある質問
正しいPINを入力しているのに「このサインインオプションは無効です」と出ます
PINの数字が間違っているとは限りません。失敗したサインイン試行や繰り返しのシャットダウンなどにより、サインイン方法が一時的に制限されている可能性があります。画面の待機案内または別のサインイン方法を確認してください。
2時間待てば必ず直りますか？
すべてのWindowsサインイントラブルが2時間で直るわけではありません。画面に「2時間以上電源を入れたまま」と表示されている場合に、そのPCの案内へ従います。改善しなければパスワード・PIN再設定など別の方法へ進みます。
2時間待つ間、電源を切ってもよいですか？
画面が「電源を入れたまま」と案内している場合は、電源を切らず、ノートPCならACアダプターを接続して待ってください。強制終了・再起動を繰り返さないことが重要です。
PINとMicrosoftアカウントのパスワードは同じですか？
違います。Microsoft公式でも、Windows Hello PINはMicrosoftアカウントのパスワードとは別の認証情報と説明しています。PINが無効でもパスワードで入れる場合があります。
「サインイン オプション」にパスワードがありません
MicrosoftアカウントでWindows Helloのみを許可する設定が有効になっている場合、Microsoft公式ではパスワードオプションが表示されなくなると案内しています。管理PCでは組織ポリシーの可能性もあります。
「PINを忘れた場合」が表示されません
Microsoft公式では、サインイン画面の「PINを忘れた場合」はMicrosoftアカウントで利用でき、ローカルアカウントでは利用できません。表示されない場合は、パスワードでサインインしてから設定でPINをリセットします。
セーフモードならPINで入れますか？
Microsoft公式では、セーフモードではPINと生体認証は利用できず、Microsoftアカウントまたはローカルアカウントのパスワードが必要です。パスワードを確認してからセーフモードへ進んでください。
TPMをクリアすれば直りますか？
初手では行わないでください。MicrosoftはTPMクリアで保存されたキーやシークレットが削除され、Windows Helloが使えなくなってPIN再設定が必要になることを案内しています。BitLockerなどにも関係するため、原因が確認できない段階では避けます。
NGCフォルダーを削除する方法を試してよいですか？
おすすめしません。Windows Helloのシステム領域に対する権限変更・削除は、認証情報を壊す可能性があります。まずMicrosoft公式のPINリセット・別サインイン方法・セーフモードを優先してください。
Windowsを初期化した方が早いですか？
通常は不要です。「このサインインオプションは無効です」はサインイン方法の一時制限やWindows Hello問題である可能性があり、パスワードやPIN再設定で復旧できる場合があります。重要データがあるPCで初期化を先に行わないでください。
まとめ
Windows 11で「このサインインオプションは無効です」と表示された場合は、PINを繰り返し入力するより、Windowsが提示している別のサインイン方法と待機案内を確認することが重要です。
- PINを短時間に何度も入力しない
- 強制終了・再起動を繰り返さない
- 画面に待機時間が表示されている場合はその案内を優先する
- ノートPCはACアダプターを接続して待つ
- 「サインイン オプション」からパスワードを確認する
- PINとMicrosoftアカウントのパスワードを区別する
- Microsoftアカウントではネットワーク接続を確認する
- 「PINを忘れた場合」が使えるならPINを再設定する
- ローカルアカウントはローカルパスワードで入る
- パスワードが表示されない場合はWindows Helloのみ許可する設定を考慮する
- 別ユーザーがあるならサインインできるか確認する
- 明示的な待機メッセージがなければ通常再起動を1回確認する
- サインイン後にPINを再登録する
- Windows Updateを確認する
- セーフモードはパスワードが必要と理解してから使う
- 会社・学校PCは管理者へ確認する
- アカウントロックとサインイン方法の無効化を区別する
- NGCフォルダー削除を初手にしない
- TPMクリア・BIOSのTPM変更を初手にしない
- BitLocker回復キーを確認できない状態で大きな修復へ進まない
- Windows初期化は最後の手段にする
特に大切なのは、正しいPINが使えないからといって、PINの数字自体が間違っていると決めつけないことです。一時的な保護制限であれば、画面の指定時間を待つか、パスワードなど別のサインイン方法を使うことで復旧できる可能性があります。復旧後も繰り返す場合は、Windows Hello・Windows Update・TPM・組織ポリシーを順に確認してください。
