パソコン故障・トラブルの切り分け～解決方法を紹介！ PC部品の交換やデータバックアップ動画も一緒にどうぞ！◆記事内に広告が含まれております◆

ご自身で対応する場合は、自己責任でお願いします。
対応方法を間違えてしまうと、症状を悪化させてしまったり、場合によっては大切なデータを失ってしまうかもしれません。

電池切れという可能性もあるため、電池交換を行います。
（マウスとキーボードが同時に使えない場合は電池切れの可能性は低いです）
マウスやキーボードに搭載できる電池は、使用しているマウス／キーボードにより異なります。

単３、単４電池を使用する事が多いようです。
電池がない場合は、一度電池を外して手で温めてから戻すと一時的に使える事もあります。（電池切れの場合）

電池交換で改善する→電池切れ
電池切れで改善しない→次へ

電池を交換しても、マウス／キーボードが使えない場合
別のパソコンで、マウス／キーボードが使えるかどうかを確認します。

別のパソコンでもマウスやキーボードが動かない→マウス／キーボードの故障
別のパソコンでは正常に動く→次へ

マウスやキーボードが接続されているUSBポートを変更してみます。
基本的には、すべてのUSBポートを確認します。

別のUSBポートでは正常に動く→USBポートの破損もしくは接触不良
別のUSBポートでも正常に動かない→次へ
 
※マウスやキーボードだけではなく、USBメモリや外付けハードディスクなどUSB接続するすべてのものが使えなくなっている可能性が高いです。

どのUSBポートに接続しても反応がない場合
Windows起動直後にフリーズしている可能性もあります。
 
パソコンの電源を入れ起動すると
デスクトップ画面でも、ログイン画面でも現在の時間が表示されます。
その時間が進むかどうかを確認します。
例えば、表示されている時間が18：00であれば、18：01になるかどうかです。
 
時間が経過しても、18：00のままで変化しない場合は、パソコンがフリーズしています。
パソコンに表示されている時間が進まない→Windowsシステムに何らかのトラブルが発生している
パソコンに表示されている時間は進む→次へ

USBポートが使えない場合、それがWindows上だけなのか、機械的に使用できないのかを切り分ける必要があります。
 
パソコンの電源を落とします。（電源ボタン長押しでOK）
電源ボタンを押して、メーカーロゴが出たらF2もしくはF10などを押してBIOSやbootメニュー等に入れるかを確認します。
 
BIOSやbootメニュー等の画面にも入れない→機械的な故障の可能性が高い
BIOSやBootメニュー等に入れるもしくは、キーボードを押して何らかの反応がある場合→次へ

BIOS画面での操作やbootメニュー等はでるものの、Windowsが起動するとUSB機器がすべて使えなくなってしまう。
 
このようなトラブルは、Windowsシステム側に何らかのトラブルが発生しております。
 
・USBドライバの破損
・Windowsアップデートが失敗
・デバイスドライバの不具合
・セキュリティソフト
・アプリケーション
範囲が非常に広くなる為、一つ一つ切り分けが必要となってきます。
システムの修復や復旧ができない場合は、初期化が必要となるケースも多いです。

実際、私が対応して改善した例をご紹介します。

・Windowsシステムの復元
・バックアップからの復元
・セキュリティソフトアンインストール
・USBドライバの入れ替え
・Windowsの再インストール

同じような症状であっても、原因は色々だったりします。

• 「コンピュータは正しく構成されていますが、デバイスまたはリソース（DNSサーバー）が応答していません。」と表示されてしまう場合の対応方法
• このディスクにWindowsをインストールすることはできません。ディスクは・・・と表示されてしまう場合の対応方法
• シャットダウンや再起動をすると画面が明るいまま、なかなか先に進まない症状の切り分けと改善方法
• パスワードを忘れてログインできなくなってしまった
• パソコンを再起動したらマウスとキーボードが使えなくなってしまった
• パソコンを再起動するとデータがすべて戻ってしまう現象について
• 突然の停電後「No Boot Device Found. Press any key to reboot the machine」と表示されてしまう場合の対応方法