[記事公開日]2022/12/13

パソコンを再起動したらマウスとキーボードが使えなくなってしまった

パソコン使用中に突然、ブルースクリーンが発生
その後、パソコンが再起動されてWindows8.1は起動するもののマウスとキーボードが使えなくなってしまった。
 
今回は、このような事例と実際に解決した例をもとにご紹介致します。

発生したタイミングやきっかけ

パソコンを再起動する前までは、マウス/キーボードともに問題なく使えていた。
マウス/キーボードはどちらもUSB接続

考えられる原因や故障個所とは

・マウス/キーボードの電池切れ
・接続切れ(Bluetooth接続の場合)
・受信機の破損
・USBポートの破損
・Windowsシステムの不具合
・アプリケーションが影響している

注意事項

ご自身で対応する場合は、自己責任でお願いします。
対応方法を間違えてしまうと、症状を悪化させてしまったり、場合によっては大切なデータを失ってしまうかもしれません。

マウス・キーボードが突然使えなくなった時の対処方法

電池切れを確認する(無線マウスのみ)

電池切れという可能性もあるため、電池交換を行います。
(マウスとキーボードが同時に使えない場合は電池切れの可能性は低いです)
マウスやキーボードに搭載できる電池は、使用しているマウス/キーボードにより異なります。

単3、単4電池を使用する事が多いようです。
電池がない場合は、一度電池を外して手で温めてから戻すと一時的に使える事もあります。(電池切れの場合)

電池交換で改善する→電池切れ
電池切れで改善しない→次へ

マウス/キーボードを別のパソコンで使えるかを確認

電池を交換しても、マウス/キーボードが使えない場合
別のパソコンで、マウス/キーボードが使えるかどうかを確認します。

別のパソコンでもマウスやキーボードが動かない→マウス/キーボードの故障
別のパソコンでは正常に動く→次へ

USBポートの動作を確認する

マウスやキーボードが接続されているUSBポートを変更してみます。
基本的には、すべてのUSBポートを確認します。

別のUSBポートでは正常に動く→USBポートの破損もしくは接触不良
別のUSBポートでも正常に動かない→次へ
 
※マウスやキーボードだけではなく、USBメモリや外付けハードディスクなどUSB接続するすべてのものが使えなくなっている可能性が高いです。

パソコンがフリーズしているかどうかを確認する

どのUSBポートに接続しても反応がない場合
Windows起動直後にフリーズしている可能性もあります。
 
パソコンの電源を入れ起動すると
デスクトップ画面でも、ログイン画面でも現在の時間が表示されます。
その時間が進むかどうかを確認します。
例えば、表示されている時間が18:00であれば、18:01になるかどうかです。
 
時間が経過しても、18:00のままで変化しない場合は、パソコンがフリーズしています。
パソコンに表示されている時間が進まない→Windowsシステムに何らかのトラブルが発生している
パソコンに表示されている時間は進む→次へ

USBポートが使えないのはWindows上だけなのかを確認する

USBポートが使えない場合、それがWindows上だけなのか、機械的に使用できないのかを切り分ける必要があります。
 
パソコンの電源を落とします。(電源ボタン長押しでOK)
電源ボタンを押して、メーカーロゴが出たらF2もしくはF10などを押してBIOSやbootメニュー等に入れるかを確認します。
 
BIOSやbootメニュー等の画面にも入れない→機械的な故障の可能性が高い
BIOSやBootメニュー等に入れるもしくは、キーボードを押して何らかの反応がある場合→次へ

Windows上の問題

BIOS画面での操作やbootメニュー等はでるものの、Windowsが起動するとUSB機器がすべて使えなくなってしまう。
 
このようなトラブルは、Windowsシステム側に何らかのトラブルが発生しております。
 
・USBドライバの破損
・Windowsアップデートが失敗
・デバイスドライバの不具合
・セキュリティソフト
・アプリケーション
範囲が非常に広くなる為、一つ一つ切り分けが必要となってきます。
システムの修復や復旧ができない場合は、初期化が必要となるケースも多いです。

さいごに

実際、私が対応して改善した例をご紹介します。

・Windowsシステムの復元
・バックアップからの復元
・セキュリティソフトアンインストール
・USBドライバの入れ替え
・Windowsの再インストール

同じような症状であっても、原因は色々だったりします。


過去のトラブル対応いろいろ

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