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［記事公開日］2026/08/17
［最終更新日］2026/08/19

Windows 11で「PINをセットアップできませんでした」と表示される場合の対処法

Windows 11でPIN（Windows Hello）を設定しようとしたとき、「PINをセットアップできませんでした」「問題が発生しました。PINを設定できません」などと表示され、先へ進めないことがあります。

このエラーは、必ずしもTPMの故障やWindowsの重大な破損を意味するものではありません。MicrosoftはPIN作成時のエラーについて、再試行、サインアウトしてサインインし直す、PCを再起動するといった基本的な対処から始めるよう案内しています。

この記事では、「PINをセットアップできませんでした」と表示された場合に、影響の少ない方法から順番に原因を切り分けます。TPMのクリアやシステムフォルダーの削除など、BitLockerやサインインへ影響する可能性がある操作は最初には行いません。

最初に確認すること

PINをセットアップできない場合は、次の順番で確認してください。

  1. 「再試行」があれば一度やり直す
  2. Windowsからサインアウトして、もう一度サインインする
  3. PCを再起動する
  4. インターネット接続を確認する
  5. Windows Updateを確認する
  6. Microsoftアカウントへ正常にサインインできるか確認する
  7. TPMの状態を「確認だけ」する
  8. 表示されているエラーコードを控える
  9. 会社・学校PCならIT管理者へ相談する

「PINを設定できない＝TPMを初期化すれば直る」とは限りません。BitLockerが有効なPCでTPMをクリアすると回復キーを求められる可能性があるため、原因不明のまま実行しないでください。

「PINをセットアップできませんでした」が出る主な原因

原因は1つではありません。代表的には次のようなものがあります。

  • Windows Helloの一時的な処理エラー
  • Microsoftアカウントの認証状態が一時的に不安定
  • Windows Update適用後の再起動待ち
  • インターネット接続や本人確認の問題
  • TPMがWindowsから正常に利用できない
  • 以前のPIN・Windows Hello構成に不整合がある
  • 会社・学校PCでWindows Hello for Businessの登録条件を満たしていない

エラーが一度出ただけなら、一時的な処理失敗の可能性もあるため、すぐ高度な修復へ進まないことが重要です。

1. 「再試行」を一度試す

エラー画面に「再試行」「もう一度やり直す」などのボタンが表示されている場合は、一度だけ試してください。

Microsoft LearnのWindows Hello PIN作成エラー資料でも、一部のエラーは一時的なもので、再試行によって解消する場合があると案内されています。

何度も同じエラーが出る場合は、連続して繰り返すのではなく、次の手順へ進みます。

2. サインアウトして、もう一度サインインする

MicrosoftはPIN作成時のエラーに対して、サインアウトしてからサインインし直し、PIN作成を再度試す方法を案内しています。

  1. 作業中のファイルを保存する
  2. スタートメニューからユーザーアイコンを選ぶ
  3. 「サインアウト」を選ぶ
  4. 現在使えるパスワードなどでWindowsへサインインする
  5. 「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」を開く
  6. 「PIN（Windows Hello）」から設定をやり直す

Microsoftアカウントのパスワードを最近変更した場合は、古いパスワードではなく現在のパスワードを確認してください。

パスワード変更後からWindowsへ入れない場合は「Microsoftアカウントのパスワードを変更したらPCにサインインできないときの対処」も参考にしてください。

3. PCを再起動する

PINの作成に必要なWindows Hello、TPM、アカウント関連の処理が一時的に正常動作していない場合、再起動で改善することがあります。

スタートメニューの電源から「再起動」を選び、Windowsが起動したらPIN設定をもう一度試してください。

MicrosoftのWindowsサインイントラブルシューティングでも、再起動は一時的なシステムエラーを解消する基本的な確認として案内されています。

4. インターネット接続を確認する

MicrosoftアカウントでPINを作成するときは、本人確認やアカウント情報の確認にインターネット接続が必要になる場合があります。

次を確認してください。

  • Webブラウザーで通常のWebページを開けるか
  • Wi-Fiが「接続済み」になっているか
  • 有線LANの場合、LANケーブルが正常に接続されているか
  • VPNやプロキシが原因でMicrosoftへの通信を妨げていないか
  • PCの日付・時刻が大きくずれていないか

会社や学校のPCでは、社内ネットワーク、VPN、多要素認証などが必要になる場合があります。

5. Windows Updateを確認する

Windows HelloやTPM関連の問題が更新によって修正される場合があります。また、更新プログラム適用後に再起動が保留されていると、PIN設定が正常に完了しないことがあります。

  1. 「設定」を開く
  2. 「Windows Update」を開く
  3. 「更新プログラムのチェック」を実行する
  4. 再起動が必要と表示された場合は、データを保存して再起動する

更新中に強制終了したり、電源を切ったりしないでください。

6. Microsoftアカウントへ正常にサインインできるか確認する

個人用Microsoftアカウントを使用している場合は、スマートフォンや別のPCからMicrosoftアカウントへサインインできるか確認します。

Microsoftアカウントを確認する

Web側でもサインインできない場合は、Windows HelloのPIN作成以前に、Microsoftアカウントのパスワードや本人確認の問題を解決する必要があります。

本人確認コードが届かない場合は「Microsoftアカウントの本人確認コードが届かないときの確認ポイント」も確認してください。

7. PINとMicrosoftアカウントのパスワードを混同していないか

Windows HelloのPINとMicrosoftアカウントのパスワードは別のものです。

項目 用途
Microsoftアカウントのパスワード Microsoftアカウントへサインインするためのパスワード
Windows Hello PIN そのWindowsデバイスへサインインするために設定するPIN

新しくPINを設定するときに、Microsoftアカウントのパスワードと同じ文字列を設定しなければならないわけではありません。

8. TPMが正常に認識されているか確認する

Windows Helloは、対応するPCではTPM（Trusted Platform Module）を利用して認証情報を保護します。PIN設定時にTPM関連のエラーが出る場合は、まず状態だけ確認します。

  1. 「Windowsキー + R」を押す
  2. tpm.msc と入力してEnterキーを押す
  3. TPMの状態を確認する

正常な場合は、TPMが使用可能であることを示す表示になります。

「互換性のあるTPMが見つかりません」「TPMが準備されていません」などの表示がある場合は、PIN設定失敗との関係を確認する必要があります。

ここで「TPMをクリア」を押さないでください。TPMのクリアはWindows Helloだけでなく、BitLockerや証明書などにも影響する可能性があります。

TPM操作を検討する場合は「TPMを初期化する前に知っておきたいBitLockerの注意点」を先に確認してください。

9. エラーコードが表示されている場合は控える

「PINをセットアップできませんでした」というメッセージと一緒に、0x80090029 のような16進数のコードが表示されることがあります。

Microsoft Learnでは、Windows Hello for BusinessのPIN作成エラーについて、コードごとに原因と対処が整理されています。

たとえば次のような例があります。

エラーコード例 Microsoft資料での主な意味
0x80090029 TPMがセットアップされていない状態
0x8009002A メモリ不足
0x801C000F 処理は成功したが再起動が必要な状態

Microsoft Learnのエラー一覧は主にWindows Hello for Businessを対象にした資料です。個人用PCで同じコードが出た場合でも、組織向けのMicrosoft Entra ID切断・再参加などを自己判断で実行しないでください。

会社・学校PCでは、エラーコードを控えてIT管理者へ伝えると原因特定に役立ちます。

10. 会社・学校PCでは管理ポリシーを確認する

会社や学校が管理しているPCでは、Windows Hello for Businessの利用条件が管理者によって設定されていることがあります。

Microsoftの資料では、PIN作成に失敗する原因として次のような組織側の条件も挙げられています。

  • Windows Hello登録が許可されていない
  • デバイス登録数の上限へ達している
  • Microsoft Entra IDへの参加状態に問題がある
  • 多要素認証が完了していない
  • 組織側の証明書や認証設定に問題がある

会社・学校PCでは、組織アカウントの切断、Microsoft Entra IDからの離脱、TPMクリアを自分の判断で行わないでください。IT管理者へ相談してください。

「PINを忘れた場合」と「PINをセットアップできない場合」は違う

すでにPINが作成されていて、そのPINを忘れただけの場合は、今回とは別の問題です。

Microsoftアカウントでは、サインイン画面に「PINを忘れた場合」が表示される場合があり、本人確認後にPINをリセットできます。

PINを忘れてWindowsへ入れない場合は「Windows 11でPINを忘れてサインインできないときの安全な対処法」を確認してください。

同じエラーが何度も出る場合

再試行、サインアウト、再起動、Windows Update、ネット接続を確認しても改善しない場合は、次を整理してください。

  • エラーが出始めた時期
  • 直前にWindows Updateを行ったか
  • Microsoftアカウントのパスワードを変更したか
  • BIOS / UEFIやTPMの設定を変更したか
  • 会社・学校アカウントを追加・削除したか
  • 表示されているエラーコード

PIN作成失敗全般の切り分けは「Windows 11でPINの作成に失敗する原因と対処法」でも整理しています。

「問題が発生しました。後でもう一度やり直してください」と表示される場合

PINだけでなくWindows Hello全体の登録処理が正常に進まない場合、「問題が発生しました。後でもう一度やり直してください」と表示されることがあります。

この表示が中心の場合は「Windows Helloで「問題が発生しました。後でもう一度やり直してください」と出る原因」も参考にしてください。

NGCフォルダー削除は最初に行わない

インターネット上では、Windows HelloのPIN情報に関係するNGCフォルダーの所有権を変更して削除する方法が紹介されることがあります。

しかし、この方法はWindowsのサインイン情報を扱うシステムフォルダーの権限変更を伴います。操作を誤ると、別のサインイントラブルへつながる可能性があります。

Microsoft公式の一般ユーザー向けWindows Helloトラブルシューティングでは、まず再試行、サインアウト・再サインイン、更新確認、PINのリセットなど影響の少ない方法が案内されています。

「PINをセットアップできませんでした」という表示だけを理由に、最初からNGCフォルダー削除へ進むのはおすすめしません。

TPMクリアを最初に行わない

Windows Hello for Businessの一部エラーでは、Microsoft資料にTPM関連の対処が記載されています。

ただし、TPMにはWindows Hello以外にもBitLockerや証明書などで使われる情報が保存される場合があります。

TPMクリアを検討する前に、少なくとも次を確認してください。

  • BitLockerまたはデバイス暗号化が有効か
  • 48桁のBitLocker回復キーを確認できるか
  • 必要なデータをバックアップしているか
  • TPMが本当に異常状態なのか
  • PCメーカーからBIOS / TPM関連の既知問題が案内されていないか

原因が分からない場合は、MicrosoftサポートやPCメーカーへ相談したほうが安全です。

初期化やWindows再インストールは最後の手段

PINを作成できないだけで、すぐ「このPCをリセットする」必要はありません。

Windows初期化や再インストールはアプリ・設定・データへ大きな影響があります。PIN設定だけの問題であれば、先にアカウント・Windows Hello・TPM・更新状態を切り分けてください。

特にPC内に必要なデータがある場合は、初期化を行う前にバックアップとBitLocker回復キーの確認を優先します。

安全な切り分け順序

  1. 再試行する
  2. サインアウトしてサインインし直す
  3. PCを再起動する
  4. ネット接続を確認する
  5. Windows Updateを確認する
  6. Microsoftアカウントへ正常にサインインできるか確認する
  7. tpm.msc でTPM状態を確認する
  8. エラーコードを控える
  9. 会社・学校PCならIT管理者へ相談する
  10. TPMクリアやシステムフォルダー操作は必要性を確認してから検討する

よくある質問

「PINをセットアップできませんでした」と出たらTPM故障ですか？

必ずしもTPM故障ではありません。一時的なWindows Hello処理、アカウント認証、更新待ち、ネットワークなどでもPIN作成に失敗することがあります。

再起動だけで直ることはありますか？

あります。MicrosoftはPIN作成エラーの基本的な対処として再起動を案内しています。更新適用後の再起動待ちや一時的なサービス異常であれば改善する場合があります。

TPMを初期化すればPINを作れますか？

特定のTPM関連エラーでは必要になる場合がありますが、最初に試す操作ではありません。BitLockerが有効なPCでは、回復キーを確認せずTPMをクリアしないでください。

会社のPCでこのエラーが出ます

Windows Hello for Businessのポリシー、Microsoft Entra ID登録、多要素認証など組織側の条件が原因になることがあります。エラーコードを控えてIT管理者へ相談してください。

PINを忘れただけの場合も同じ対処ですか？

違います。すでにPINが設定済みで忘れた場合は、「PINを忘れた場合」から本人確認してリセットする方法を優先します。

Microsoft公式情報

まとめ

  • 「PINをセットアップできませんでした」は一時的なWindows Helloエラーでも表示される
  • まず再試行、サインアウト・再サインイン、再起動を行う
  • ネット接続、Windows Update、Microsoftアカウント認証も確認する
  • TPMは tpm.msc で状態確認できるが、原因不明のままクリアしない
  • エラーコードがある場合は控え、会社・学校PCではIT管理者へ伝える
  • NGCフォルダー削除、TPMクリア、Windows初期化は簡単な確認より先に行わない

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