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［記事公開日］2023/05/22
【PC故障例】ノートパソコン：プログラムをアンインストールしたらインターネットに繋がらなくなった
もくじ [閉じる]
【概要】
ノートパソコンで特定のプログラムをアンインストールした後、インターネットに接続できなくなる症状が発生しています。
【故障例】
メーカー名: Toshiba
機種情報: ノートパソコン
症状: プログラムをアンインストールした後、インターネットに繋がらなくなる。
過去に対応したパソコンの故障例をもとに切り分け方法を作成しています。
使用しているパソコンや型番、状況により臨機応変に対応して頂ければと思います。
【注意】
ご自身で切り分けを行う場合は自己責任でお願いします。
切り分け手順
1. ネットワークアダプターの確認
- デバイスマネージャーを開く方法: スタートメニューから「デバイスマネージャー」と入力し、該当する結果を選択する。
- デバイスマネージャーで「ネットワークアダプター」を展開し、ネットワークアダプターが正常に表示されているか確認する。
- 問題がない場合、次の手順に進む。
2. ネットワークの再設定
- Windowsの「設定」を開き、「ネットワークとインターネット」を選択する。
- 「ネットワークと共有センター」を開き、「アダプターの設定の変更」をクリックする。
- 使用しているネットワークアダプターを右クリックし、「無効にする」を選択する。
- 一定時間が経過した後、再び右クリックし、「有効にする」を選択する。
- 再接続後、インターネットに接続できるかどうか確認する。
- 問題が解消されない場合、次の手順に進む。
3. プログラムの再インストール
- 元々インターネットに接続していたプログラムを再インストールする。
- 公式ウェブサイトから最新のドライバーやソフトウェアをダウンロードし、インストールする。
- 再インストール後、ノートパソコンが正常にインターネットに接続
できるかどうか確認する。4. ネットワークトラブルシューティング
- Windowsの「設定」を開き、「ネットワークとインターネット」を選択する。
- 「状態」タブに移動し、問題のあるネットワーク接続をクリックする。
- 「トラブルシューティング」をクリックし、ネットワークトラブルシューティングツールを実行する。
- ツールが問題を自動的に検出して修正する場合は、指示に従って修復を試みる。
- 問題が解消されない場合、次の手順に進む。
5. ネットワークドライバーの更新
- デバイスマネージャーを開き、「ネットワークアダプター」を展開する。
- 使用しているネットワークアダプターを右クリックし、「ドライバーソフトウェアの更新」を選択する。
- 「ドライバーソフトウェアの更新の方法」を選択し、自動的にドライバーを検索するか、手動でダウンロードして更新する。
- ドライバーの更新が完了したら、再起動して変更を反映させる。
- 問題が解消されない場合、最後の手段として、専門的なサポートに相談することをお勧めします。
注意:
これらの手順を行う前に、インターネットに接続できる他のデバイスがあるかどうかを確認し、必要に応じてネットワークケーブルや無線接続の設定を確認してください。
また、プログラムをアンインストールする前に、ネットワーク関連の設定やドライバーのバックアップを取得することをお勧めします。
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