［記事公開日］2023/05/21
【PC故障例】ノートパソコン：ゲームをしていたら「あなたのPCはウイルス感染しています」というメッセージが出てきた
過去に対応したパソコンの故障例をもとに切り分け方法を作成しています。
ノートパソコン： ゲームをしていたら「あなたのPCはウイルス感染しています」というメッセージが出てきた場合に役立つかもしれない切り分け方法を紹介します。
使用しているパソコンや型番、状況により臨機応変に対応して頂ければと思います。
もくじ
【故障例】
メーカー名: NEC
機種情報: ノートパソコン
症状: 昨日ゲームをしていたら「あなたのPCはウイルス感染しています」というメッセージが出てきた。
切り分け方法
メッセージの信頼性を確認する
表示されたメッセージが信頼性のある情報なのかを判断する。特に、ウェブブラウザのポップアップ広告や偽の警告メッセージかどうかを注意深く確認する。
ウイルス対策ソフトの実行
ウイルス対策ソフトがインストールされている場合はウイルス対策ソフトを最新の定義ファイルでアップデートし、フルスキャンを実行する。
ウイルス対策ソフトの期限が切れていたり、インストールされていない場合はウイルス対策ソフトのインストールを行いフルスキャンを実行する。
アドウェア・マルウェア検出ツールの利用
ウイルス対策ソフトで検出されない場合、ウイルスではなく偽の警告メッセージやサポート詐欺の可能性もあります。
パソコン内のアドウェア・マルウェアを検索し検出された場合は、削除を行いパソコンを再起動します。（これで改善するケースもあります）
不審なプログラムやファイルの削除
ウイルス対策ソフトやウイルス検出ツールが不審なプログラムやファイルを検出した場合、それらを削除する。
システムの復元
ウイルス感染が深刻な場合や他の対策が効果がなかった場合、システムの復元ポイントを使用してパソコンを以前の健全な状態に戻す。
ネットワーク接続の確認
ウイルス感染がネットワーク経由で入ってきた可能性があるため、ネットワーク接続のセキュリティ設定やファイアウォールの設定を確認する。
NECの公式サポートやパソコン修理店に連絡
ウイルス感染が深刻な場合や他の対策が効果がなかった場合、NECの公式サポートやパソコン修理店に問い合わせてアドバイスを受ける事をお勧めします。
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